Converter Sim em eSim

[i9Frame]

Boas,

Adequiri um eSim com mesmo numero do cartão Sim.

Efectuei a instalação de acordo com as indicações Vodafone.

O cartão virtual eSim após instalação não tem serviço/rede!

Pergunto se após configuração do eSim tenho que desativar o Sim com operadora e/ou basta retirar o cartão do iphone!

Já desativei o Sim no telemovél e eSim continua sem serviço!

Já retirei o Sim do iphone e resultado igual, eSim sem serviço!

Encontro-me na Arabia Saudita e já fiz pesquisa de rede de forma manual em todas as redes disponiveis e resultado igual, sem serviço no eSim.

É possivel orientar uma solução para problema!?

Obrigado

[Barb_Vodafone]

Olá @i9Frame, 

Para realizar a troca de SIM para eSIM, é preciso fazer a troca de cartão. 

Se o QR Code que recebeu para o eSIM for em um cartão físico, a troca é feita através do IVR 800910048 (Apenas disponíveis em território nacional). 

Sendo o QR Code totalmente digital, a troca é feita através da App My Vodafone ou pelo Chat TOBI. 

Para analisarmos o seu caso, pedimos, por favor, que envie-nos o seu número de telemóvel por mensagem privada. 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada, 

Barb_Vodafone