Criação
Resposta
Solução
em 12-04-2020 11:50 AM
Hoje, ja tive o meu ovo da Pascoa envenenado. Tenho um tarifario EASY TOTAL, sem carregamentos e aditivos obrigatorios.
Independentemente de ainda ter 10GB para usar durante os proximos 16 dias, hoje com grande surpresa minha a Vodafone carregoude um aditivo 1GB no meu telefone e retirou da minha conta 10,49 Euros.
Liguei para o "call center" e claro, nao foram capazes de me responder as minhas perguntas. Sinto me roubado.
So pretendo, que o valor retirado da minha conta seja reposto. Agradecia que alguem com poder de decisao na Vodafone, me responda.
Solucionado! Ir para a Solução.
em 12-04-2020 12:58 PM
Olá @Delfim1,
Compreendemos a sua insatisfação, caso não tenha efetuado qualquer pedido de ativação de aditivo tratar-se-á de um erro de ativação do qual, pedimos desde de já desculpa e que facilmente será corrigido.
Para tal, por mensagem privada, valide-nos o número, nome completo do titular e morada completa. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.
Obrigada,
Marta_Vodafone
em
12-04-2020
05:06 PM
- última edição em
12-04-2020
07:01 PM
por
Rodolf_Vodafone
********************
Telem. *********
em 12-04-2020 07:06 PM
Olá Delfim1,
Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.
Verificámos que a situação ficou esclarecida no âmbito de um contacto com a nossa linha de Apoio ao Cliente.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
em 15-04-2020 03:11 PM
em 15-04-2020 04:44 PM
Olá @Delfim1,
Não haverá lugar à reposição do valor, o aditivo foi cancelado e já foi esclarecido relativamente a este assunto em chamada.
Obrigada,
Rute_Vodafone