Programa está oculto

[JP_]

A nova APP não reproduz programa com informação "programa está oculto", nem direto nem gravado. A anterior app reproduzia sem problema. O que se passa???

[Susan_Vodafone]

Olá @JP_ 

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Pedimos, por favor, que verifique se o canal está oculto na box, seguindo estas instruções:

- Aceder ao Menu, opção Configurações;

- Selecionar Opções de conteúdo;

- Selecionar Ocultar Canais, e se estiver oculto, desocultar o canal e selecionar Confirmar.

Caso a dificuldade persista, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat Tobi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades App Vodafone TV;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone
 

[SFSR]

Boa tarde
A vossa resposta não responde ao que foi questionado.
Eu também tenho a mesma questão e não é uma questão de app.
O canal está funcional , o problema é um programa em concreto que está oculto. Tudo o resto está ok.
Não é uma questão de configuração ou actualização mas sim de uma condicionante vossa.
Qual o motivo?

[Barb_Vodafone]

Olá @SFSR,

Para que esta dificuldade seja analisada por uma equipa especializada, pedimos, por favor, que contacte o Suporte Técnico. 

Poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.
 

Obrigada, 

Barb_Vodafone