Vodafone Tv Play

[JayMarkez]

Bom dia, ontem fiz a instalação da Tv Play e emparelhei o comando com a minha tv como faço normalmente mas agora não consigo controlar o volume da box. Gostaria de saber qual o procedimento para fazer o reset ao comando que acompanha esta nova box?

[Susan_Vodafone]

Olá @JayMarkez 

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Poderá testar efetuar novamente o emparelhamento seguindo os seguintes passos:  
1. Aceder a “Definições > Definições de Sistema > Controlos remotos e acessórios” 
2. Selecionar “Adicionar controlo remoto” 
3. Premir em simultâneo as teclas 3 e Amarelo do telecomando durante 5 segundos.

Consegue repor as configurações por omissão da Vodafone Tv Play premindo o botão RESET localizado na traseira do dispositivo.

Pode optar por ajustar manualmente as definições do sistema de som acedendo a “Definições » Definições de Sistema » Preferências do dispositivo » Ecrã e som » Processamento de áudio” e ajustar as definições.

Caso a dificuldade persista, será necessário realizar despistes. Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada. 

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao TOBi
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Susan_Vodafone