Olá, @jdmosorio,
Vamos ajudar com a sua questão.
Como primeira sugestão, orientamos reinstalar a App Smart Router e testar novamente.
Caso a dificuldade não seja ultrapassada e para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.
Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Obrigada,
Flávia_Vodafone