Boa tarde,
Sou cliente TV NET VOZ da Vodafone desde setembro de 2019, data em que troquei de casa para ficar mais próxima da minha faculdade.
Na hora de escolher a operadora, optei pelos vossos serviços, por me parecerem ser os melhores do mercado, principalmente no que diz respeito ao serviço de internet, que é algo essêncial para os estudantes, como devem perceber. (Afirmo, desde já, que estou satisfeita com o serviço prestado pela Vodafone, sendo que não houve nenhuma falha no serviço e atendimento, até à data. )
Em setembro de 2019, assinei contrato por 24 meses, por ainda me faltarem 2 anos de licenciatura. Pareceu-me a opção mais sensata. Contudo, a atual situação de pandemia de Covid-19, apanhou-me de surpresa. Desde o dia 13 de março (de 2020) que não tenho aulas presenciais e, como tal, a minha necessidade de segunda habitação terminou e voltei para casa dos meus pais.
Com o novo ano letivo a aproximar-se, contactei a minha faculdade procurando perceber como se vai processar o próximo ano letivo. Fui informada de que ainda não há diretivas concretas, mas que, por se tratar de um curso teórico, o mais provável é que tenha grande parte das aulas online, deixando de ser necessário para mim uma segunda habitação.
Assim sendo, o meu contrato de arrendamento termina a 31 de agosto, e não vai ser renovado, pelo que, deixarei de ter como usufruir do serviço TV NET VOZ que tenho contratado.
Ressalvo que, desde março que quase não usufruo do serviço contratualizado (telefone, internet ou televisão) e que, mesmo assim, nunca falhei ao pagamento da mensalidade, nos prazos estabelecidos. Esperei até hoje para vos contactar, por ter a esperança de que já estivesse tudo bem, não sendo necessário deixar de ser vossa cliente.
Acrescento, ainda, que a hipótese de transferir o serviço para casa dos meus pais não é possível, porque já têm um serviço fidelizado, o que excluí logo esta possibilidade.
Pelo exposto, estou disponível para entregar todos os equipamentos afetos ao serviço que mencionei, e solicitar a respetiva rescisão contratual. Solicito, igualmente, a anulação dos custos associados à fidelização, uma vez que se trata de uma situação completamente inesperada e imprevisível, e que se enquadrada na proposta da Anacom ao Governo sobre um regime legal extraordinário, para que os operadores possam flexibilizar as regras da denúncia dos contratos, tendo em consideração situações excecionais causadas pela pandemia de Covid-19, como esta em particular.
Desde já obrigada .
