Nova atualização não funciona com coluna externa Sony

[Franciscodm]

Desde que a minha box recebeu a última atualização de software a coluna externa Sony associada a TV Sony deixou de funcionar, mesmo quando troco a saída de som para coluna externa automaticamente passa para coluna da TV. Deve ter havido alguma alteração da configurações HDMI-CEC que me estão a ponderar seriamente trocar de operador. Sou o único com este problema?

[Barb_Vodafone]

Olá @Franciscodm, 

Lamentamos, desde já, pela dificuldade em utilizar a coluna Sony com a TvBox. 

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Aceda ao Chat TOBI
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone 
 

[Barb_Vodafone]

Olá @Franciscodm, 

Para que possamos analisar internamente, pedimos, por favor, que nos envie o modelo da sua TV e da coluna por mensagem privada. 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada, 

Barb_Vodafone