Quem inventa estas campanhas, pode pensar que são excelentes ideias, mas as pessoas não tiram as ferias conforme as promoções da vodafone e campanhas desta fazem algumas pessoas contentes, mas deixam todas as outras frustradas.
Imaginem a promoção de 1000 refeições grátis num restaurante que gostam muito e fazem fila para entrar... só para depois descobrir que só podem ter a promoção se jantarem às 5h da manhã. Sentem-se enganados, é uma promoção apenas para publicidade, não para os clientes. A quase totalidade dos clientes acabam por ficar com má imagem do restaurante.
Resumo: se querem agradar os clientes, façam campanhas úteis. Se fazem campanhas para mostrar apenas, acabam por por mais um pequeno prego na relação com os clientes existentes e como as pessoas falam entre si, os clientes mais satisfeitos podem arranjar mais clientes, mas os insatisfeitos podem ser perdidos e impedir a entrada dos contactos como novos clientes.
Sempre me surpreendeu como as 3 operadores fazem pouco para agradar os clientes fieis e acabam por preferir perder clientes e lutar por novos, sempre insatisfeitos, em vez aproveitar os existentes e arranjar novos. A vodafone cresceu imenso quando se tornou uma alternativa à NOS e MEO, as pessoas estavam fartas destes jogos daqueles operadores... mas infelizmente a vodafone esqueceu-se disso e está a cair no mesmo ciclo
