Cobrança de caução

[CatarinaCruz1]

Qual é a lei que vos permite cobrar uma caução para enviar um equipamento que se encontra dentro de prazo de garantia legal para reparação?

[Prag_Vodafone]

Olá @CatarinaCruz1,

A Vodafone disponibiliza as seguintes opções para reparação aos seus clientes:

1) Optar pelo nosso serviço Reparação no Momento - disponível em algumas lojas Vodafone: Action Store (Lisboa), Rua da Ranha (Porto) - que lhe dá a possibilidade de reparar seu equipamento no próprio dia.

2) Pode dirigir-se a uma loja Vodafone com o serviço de Assistência Técnica.

3) Caso esteja numa localidade sem serviço de Assistência Técnica ou não tenha possibilidades de se dirigir a uma das nossas Lojas, pode recorrer ao serviço de Assistência Técnica Postal (disponível gratuitamente nas estações dos CTT). O equipamento reparado é entregue na morada solicitada.

4) Pode também recorrer ao nosso serviço de Teleassistência, que está disponível em Portugal Continental. Vamos recolher o equipamento avariado na morada que nos indicar e ainda pode solicitar um equipamento de empréstimo. Este serviço está disponível de 2ª a 6ª feira, com um custo de 15€ (c/IVA). 

A reparação de equipamentos em garantia é gratuita.

Obrigado

Prag_Vodafone

 

[CatarinaCruz1]

Então expliquem me por favor a cobrança de uma caução no valor do equipamento que foi para reparação e que está dentro do prazo da garantia legal

[Mayon_Vodafone]

Olá @CatarinaCruz1,

Lamentamos a sua insatisfação com o processo de reparação do seu equipamento. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada aqui no fórum com mais detalhes sobre o acontecido para podermos verificar a situação. 

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone