Cobrança indevida após cancelamento com justa causa (emigração)

[YvesBastien]

Bom dia,

Fui injustamente alvo de cobrança de uma penalização por incumprimento contratual, apesar de ter seguido todos os passos que me foram pedidos para o cancelamento do contrato (com justa causa), ter enviado a documentação necessária e me ter sido confirmado que o cancelamento tinha sido efetuado com sucesso.

Por motivos de emigração para o estrangeiro (Alemanha) contactei a Vodafone para cessação antecipada do meu contrato com justa causa.

O envio da fatura de 300€ por parte da Vodafone é uma violação do artigo n° 437 do Código Civil, visto que emigração (alteração da morada fiscal para o estrangeiro) se trata de uma alteração anormal que me impossibilita de continuar a usufruir do serviço da Vodafone. Para além disso, segui todos os procedimentos requeridos para cessar o contrato, recebi confirmação da cessação do contrato dia 24/08/2024 e o cancelamento foi efetivamente efetuado no mesmo dia.

Já apresentei reclamação no portal da queixa e no livro de reclamações, mas espero que seja possível resolver a minha situação aqui diretamente com a Vodafone. 

[Jvitor_Vodafone]

Olá @YvesBastien,

Desde já, lamentamos pela situação.

Estamos aqui para ajudar com a questão do seu cancelamento e fatura.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Jvitor_Vodafone