Cobranças indevidas em faturas

[mapguerra]

Sou cliente Vodafone há já vários anos. Era aderente do tarifário Red Infinity e em 19/06/24 aderi ao pacote fibra4 Play Infinity tendo o serviço sido instalado a 22/06/24.

Ao fazer esta transição de serviço deparei-me com dois problemas no pagamento das novas faturas:

- A fatura do serviço anterior (Red Infinity) não foi cobrada por débito direto, como habitualmente, e agora está a ser-me cobrado uma taxa de atraso de pagamento (por não ter pago por referência multibanco).

- Na fatura do novo pacote (fibra4 Play Inifinity) está a ser-me cobrado um valor para o serviço Vodafone TV Play, quando o mesmo já está incluído no pacote.

Gostaria de ser esclarecido relativamente a este tópico.

Obrigado

[Maria_Vodafone]

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