Extensão de contrato ilegal

[Guilherme85]

A titular do contrato ************ foi contactada por uma operadora da Vodafone para avaliar o grau de satisfação do serviço de internet. A operadora disse que ia enviar livre de custos um aparelho super wifi para colmatar as falhas do serviço. O mesmo não pode ser activo devido a incompatibilidade com o modem obsoleto em uso, que a vodafone manteve durante anos. Eventualmente foi um técnico a casa substituir o modem, a box e conectar o super wifi.

Recentemente quis saber a data de término do contrato tv net voz, para alterar de operadora. Descubro que me foi impingido um contrato que se prolonga para além desse, devido à recepção do aparelho super wifi, algo do qual não fui informado.

A celebração deste contrato com nova fidelização (não solicitada), que apenas tem como intuito a malícia de prender o cliente a uma extensão da fidelização original ; a ausência de informação da parte do operador da vodafone sobre as condições, bem como a ausência de assinatura, viola a Lei nº15 / 2016, de 17 de junho, art 47, e numeros 3 e 4 do art 48.

Ao abrigo da lei portuguesa, exigo o término imediato do contrato que está em vigor até 2026-04-02, referente ao aparelho super wifi, o qual pretendo entregar em breve numa loja vodafone, bem como expôr a situação no livro de reclamações.

[Susan_Vodafone]

Olá @Guilherme85,

Antes de mais, lamentamos que queira alterar de operadora.

Gostaríamos de entender melhor o motivo para tentarmos encontrar uma solução que o faça permanecer connosco. Garantimos que a sua satisfação é a nossa prioridade, @Guilherme85.

Vamos verificar em sistema esta questão do contrato.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Informamos ainda que editámos a sua publicação, de modo a ocultar o número de conta, para sua própria segurança e privacidade.

Obrigada,
Susan_Vodafone

[Guilherme85 · Accepted solution]

Ok, no entanto não tenho nenhum código de validação para poder dar seguimento e enviar a mensagem privada. Se fizer o favor de o enviar, podemos continuar.

[Guilherme85]

Para outros na mesma situação, fui informado que o superwifi é gratuito durante 2 anos. Caso eu quiser renovar o serviço tv net voz , findando o contrato de 2 anos do super wifi, o valor do aluguer do mesmo passaria a ser cobrado nas faturas. Se decidir não renovar o serviço tv net voz, não terei a penalização monetária por interromper o contrato do super wifi, desde que devolva o equipamento

[Susan_Vodafone]

Informamos que respondemos à sua mensagem privada, sendo que tivemos a oportunidade de esclarecer que a penalidade de incumprimento contratual apenas é cobrada se, ao desativar o serviço fixo, não devolver o Super Wi-Fi extra.

Poderia, por favor, verificar a nossa mensagem? Ficaremos a aguardar a sua resposta, @Guilherme85.

Obrigada,

Susan_Vodafone