Criação
Resposta
Solução
Olá @baptista86
Estamos aqui para lhe prestar apoio.
Pedimos que reinicie o telemóvel e realize uma busca manual de rede. Para tal, pode seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".
Pedimos também que efetue os seguintes despistes:
- Desligar o equipamento
- Remover a bateria e o cartão SIM
- Inserir novamente o cartão SIM e ligar o equipamento
- Fazer uma chamada teste.
Se a situação permanecer, pedimos que realize os mesmos testes da seguinte forma:
- Testar o próprio cartão SIM, noutro equipamento
- Testar outro cartão SIM, no próprio equipamento
Caso a dificuldade persista, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Obrigada,
Susan_Vodafone
Após análise, verificámos que o serviço encontra-se suspenso por falta de carregamento. A data do débito é no dia 1 de cada mês.
Informamos que só irá conseguir responder à SMS (para alterar o tarifário) com o serviço ativo. Para isso, será necessário realizar o carregamento.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Susan_Vodafone
