Atualização TV Box bloqueou Max e Prime Video

[Pedro_Monteiro1]

Bom dia, depois da nova atualização da tvbox, a app da Max e do Prime Video começou a dar erro, não ligar, simplesmente fica o ecrã preto. Quando abre o Prime, ao selecionar um video, dá a mensagem "Ocorreu um erro...aceda ao amazonprime/videohelp". A Max, simplesmente não abre. Ambas aplicações funcionam normalmente no smartphone, visto terem subscrição para 24 meses. Isto já está a acontecer há uns dias.

[Susan_Vodafone]

Olá @Pedro_Monteiro1

Estamos aqui para o ajudar.

Informamos que, com a migração da HBO Max para Max, foram identificados problemas no acesso à Max para alguns dos Clientes com subscrição ativa, não sendo possível aceder ao canal de streaming, dando informação de subscrição cancelada pela Vodafone e que devem fazer nova subscrição. No entanto, a mesma está ativa. Estamos a trabalhar para ultrapassar a dificuldade com a maior brevidade, sendo que não deve cancelar nem fazer nova subscrição.

Caso a dificuldade com a Max não seja a que descrevemos, então será necessário reportá-la, tal como pedimos que faça em relação à Amazon Prime.

Primeiramente, sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se as dificuldades são ultrapassadas. 

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat Tobi
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades Fixo
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Susan_Vodafone