Box com vida própria

[Tozzola]

Boa tarde

Estão a fazer algum update às tv box? Ou tem a ver com a dificuldade relatada por vários users?

Começou a desligar sozinha, apenas com o comando da televisão. A página inicial que teimava sempre em aparecer sempre que se ligava a tv, desapareceu. Alguns canais ocultos voltaram a aparecer! Como tenho ligação powerline entre o router e a box, a ligação ficava activa (luz branca) quando desligava a box, agora fica inactiva (luz vermelha) Será que o domingo é dia ideal para estas 'mexidas'?

[Flávia_Vodafone · Accepted solution]

Olá, @Tozzola,

Estamos aqui para ajudar a resolver. 😉

Tivemos uma indisponibilidade, que entretanto já se encontra solucionada, se a sua box ainda está a apresentar dificuldades, sugerimos que desligue todos os equipamentos e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, depois a Box e realize um novo teste.

Caso não resulte, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Desejamos que consiga usufruir do seu serviço Vodafone com a maior qualidade.

Obrigada,

A Equipa Vodafone Portugal