Box tv play não funciona

[B94]

Após assinatura de novo contrato com a Vodafone e que incluía a box TV Play mas pela qual tive de aguardar 3 semanas, tento ligar este equipamento mas não assume a minha conta Vodafone e não avança na activação.
Solicitei apoio técnico e o problema não foi solucionado à distância. Disseram-me que seria contactado nas horas seguintes e não fui contactado. Contratei um serviço do qual não usufruo.
Alguém teve o mesmo problema? Como o conseguiu resolver?

Obrigado.

[Prag_Vodafone]

Olá @B94 

Estamos inteiramente disponíveis para analisar a informação presente em sistema e perceber o que se passou.
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Prag_Vodafone