Problemas ao mudar de canal e comando da box 4 k

[912468966]

Quando mudo de canal aparece na tv o canal mas o canal não muda, comando deixa de funcionar, chega a perder imagem ficando negra, para que volte a funcionar tenho que a desligar e mesmo assim por vezes aparece no canto a mensagem ( Erro HDCP Descrição ) e volto a desligar e ai volta funcionar até voltar a acontecer e ter que repetir o mesmo procedimento, apesar da box ja ter sido substituída por uma nova. Já reparei que não sou único com este problema. 

[Rodolf_Vodafone]

Olá @912468966,

Lamentamos as dificuldades sentidas.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Aceda ao TOBi 
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Aproveitamos para sugerir a alteração do seu nickname aqui no Forum, de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone