A área técnica tem a mesma eficácia e credibilidade que a actuação da empresa em nome da qual actua: é ineficaz quanto aos resultados, frustrante nas expectativas e incapaz de manter clientes.
A fidelização subjacente ao contrato feito pela Vodafone tem, como condição para a sua sustentabilidade, a promoção explicitada no acordo: 24 meses com FOX+ (que nunca suscitou problemas) e com a HBO (que há muito se percebeu que está longe de ser uma promoção/desconto). Se uma delas falha...o ónus de superação da situação só pode cair na parte que acordou assegurar a todo o tempo o acesso para usufruto dos conteúdos dos canais, ou seja, o prestador do serviço - sendo que o dever de permanência do cliente no serviço dependerá sempre da possibilidade de usufruto dos conteúdos de ambos os canais, não bastará que apenas se possa ter acesso à FOX+ para se justificar a fidelizaçao.
Não basta tambem fazer um contrato de adesão, fixar uma fidelizaçao associada a "promoções" e o respectivo preço de prestação do serviço. Deve-se assegurar a sua execução sem falhas e/ou interrupçoes. Deste modo, a prática regular de cobrança de serviços suplementares, como a HBO, bem como a impossibilidade de aceder aos conteúdos respectivos permitem a denúncia unilateral do contrato sem encargos.
No caso em apreço, do qual já estou farto, tal como saturado estou da Vodafone, o tempo de resolução da área técnica também viola o contrato de adesão e mata o interesse na sua manutenção, determinando-me a um desfecho sobejamente fundamentado - por estar pesadamente documentado, sem direito a qualquer penalização, seja por via de admissão da falha pela parte faltosa, seja por via litigiosa.
Não é a primeira vez que fico sem aceder a HBO na box, é a 3ª vez e sempre devido a actuação da Vodafone.
Há mais de um mês que não consigo fazer um registo no site da HBO devido à eliminação do e-mail associado da base de dados da HBO... pela Vodafone.
Acha que faz sentido qualquer reporte à área técnica responsável?! O tempo e a qualidade de actuação já me responderam à questão
As dezenas de tópicos publicados neste Fórum e de reclamações (algumas feitas em loja, outras em livro de reclamações (físico e online), sem qualquer interesse, brio, e honestidade da contraparte em responder ao enunciado), a prosápia habitual e frívola de quem deveria perceber que sem Clientes a mesma nao poderia ser exercida, constituem apenas um alerta para quem pretenda ter este serviço!
Já trabalhei, e ainda trabalho, com outros prestadores de serviço da mesma natureza, com os quais permaneço há muito mais tempo do que estou com a Vodafone, mas nunca tive de entrar em espaços como este para obter uma resposta por uma empresa denegar sistemicamente o acesso a um apoio ao cliente (por questões que cria), nunca tive de ir quase todos os meses a uma loja para resolver os mesmos assuntos, nunca tive de ser um participante regular numa plataforma para obter uma solução (pois, as respostas são uma quimera neste cenário).
PS: ainda sou cliente da Vodafone, nunca fui cliente da HBO.
