Criação
Resposta
Solução
em 13-11-2019 10:28 AM
Mudar é simples... No dia da instalação garantimos que o serviço fica pronto a usar e com a qualidade com o que já o habituamos. Depois é continuar a desfrutar do serviço Vodafone na nova casa...
Infelizmente não é bem assim! Depois de ter agendado a instalação na morada nova com bastante antecedência, e tendo suposta cobertura de fibra, eis que o técnico verifica que afinal a fibra no prédio não funciona, sendo um problema para a equipa de construção.
Instalação agendada para sexta dia 8, alterada a 10 min da hora marcada pelo técnico para sábado dia 9, sms da vodafone dia 9 a garantir resolução em 3 dias. Até agora não fui contactada e tive que ligar 2ª, 3ª e hoje mesmo. Informações poucas e contraditórias. Ontem disseram que o prazo de resolução estava ultrapassado, hoje que os técnicos foram ao local 2ª feira e que tenho que aguardar até amanhã... E caso não seja contactada decidir se quero resolver o problema de outra forma!
No mínimo um feedback! Inadmissível!
Solucionado! Ir para a Solução.
em 13-11-2019 11:30 AM
Olá @scasimiro,
Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer. Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, contudo, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.
Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.
No entanto, para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta
- Nome completo do titular
- Morada completa
- NIF
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
em 13-11-2019 11:37 AM
Enviada a informação.
em 13-11-2019 12:52 PM
em 13-11-2019 01:17 PM
Respondi.
em 14-11-2019 02:02 PM
em 14-11-2019 03:14 PM
Olá scasimiro,
Lamentamos a sua insatisfação, no entanto, a situação continua em análise pela área responsável, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
em 19-11-2019 07:07 AM
em 19-11-2019 08:32 AM
Olá @scasimiro,
Após análise, verificamos que a situação se encontra em resolução pelo departamento responsável.
Efetuámos no entanto um pedido de celeridade de forma a que seja contactada com a maior brevidade possível, relativamente a esta questão.
Obrigada,
Rute_Vodafone
em 19-11-2019 08:45 AM