Penalidade de incumprimento contratual por mudança de morada

[MiriamSilva]

Boa tarde,

Venho por este meio reportar uma ilegalidade.
Há 3 semanas dirigi-me a vossa loja localizada no Retail BPlanet de Coina efetuar a alteração de morada, onde foi verificado que existia cobertura de fibra na minha nova morada e dei início ao processo. Já nesse dia fiquei insatisfeita pois o preço para novos clientes com o mesmo pacote que é de menos 5€ do que me foi proposto, e por ser vossa cliente foi-me negado esse desconto. Lamentável.

No entanto, qual o meu espanto quando hoje recebo a fatura referente ao mês de março com o valor de 50€ de incumprimento contratual quando nunca fui sequer informada desta situação.
Eu não incumpri contrato algum, a informação que me foi dada na loja é que eu não teria de pagar QUALQUER CUSTO pela alteração de morada, teria apenas de aceitar pagar mais 5€ mensais pelo mesmo pacote e ter novo período de fidelização.

Agradeço que está situação seja resolvida, pois o meu pedido foi uma alteração de morada e não a cessação do contrato.

[Mayon_Vodafone]

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Mayon_Vodafone