Renegociação de contrato

[lm11]

Boa tarde,

Foi me enviado um e-mail uma "nova proposta exclusiva" por parte da vodafone que no fundo não passa de uma proposta enganosa, na medida em que é a mesma proposta publicitada no site para novos clientes. Ou seja, nada exclusiva.

O contrato que finalizou à dias inclui: 500/100 de internet, telefone, 140 canais, HBO e Amazon Prime por 43,05 euros. Este é o valor da última fatura. Antes dos aumentos deste ano estava a pagar 41,28 euros. 

Contactei a vodafone para saber mais sobre a proposta que tinham para me apresentar. Foi me apresentada uma solução em que passaria a pagar cerca de 43,5 e passaria a ter 1gb de velocidade de internet e deixaria de ter um dos serviços de streaming. Como a proposta não me agradou foram me apresentadas duas outras propostas. A primeira em que ficava a pagar os 43,5 e mantinha o serviço atual. A segunda em que ficava a pagar 41,5 e ficava com o serviço atual mas em vez de ter os dois serviçoes de streaming ficava apenas com um. Não me foi apresentada outra solução e foi me dito que não conseguiam apresentar uma proposta melhor.

Posto isto fui tentar perceber se os outros clientes tem o mesmo nivel de propostas. Percebi que ha clientes de primeira e clientes de segunda. Soube de clientes que estão a pagar por um serviço identico ao meu 37,5 euros e outros que tem 1gb de velocidade de internet e pagam 35 euros. Parece que a vodafone não está interessada em me manter como cliente.

Aproveito ainda para referir, tal como o fiz por chamada, que tenho um contrato com a concorrência em que estou a pagar 39,99 euros mensalmente com as seguintes caracteristicas: 500/100 de internet, telefone, 200 canais, 1 telemovel com 5gb de internet. Mão vejo na vodafone preços identicos.

Obrigado,
Luís Martins

[Susan_Vodafone · Accepted solution]

Olá @lm11

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As ofertas disponíveis dependem das campanhas atuais, salvo em exceções. A situação de cada cliente é tratada como um caso específico e analisada a nível individual, como tal, não é possível fazer uma comparação, pois os clientes não têm os mesmos serviços e não os ativam nas mesmas datas.

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