Este é o conteúdo que tento enviar-vos desde o dia 14 de Junho de 2020 pelo vosso formulário que dá sempre o mesmo erro...
E o link de partilha que lhe enviei no início funciona em todos os computadores menos convosco, se me puder ajudar a resolver a sua situação é informar!
"Boa tarde,
Venho por este meio comunicar a minha decisão em cancelar os meus serviços relativamente ao número de conta ******* com o número de contribuinte ********.
A razão pela qual eu estou a cancelar o serviço é pela demora para fazer uma simples mudança de titular sem nenhum contacto da vossa parte à mais de um mês, fui sempre eu a ter de vos contactar para saber como estava o processo, continuando eu a pagar um serviço que não estou a usufruir desde o dia 30 de Abril de 2020.
Acho impressionante como os vossos serviços neste aspecto funcionam muito mal, e o acompanhamento dado no processo de mudança de titularidade que deveria ser do vosso total interesse é nulo, eu fiz a mudança de titular com a EDP e foi tudo no imediato com uma simples chamada, atendida em menos de 10 minutos juntamente com o novo titular, recebemos um e-mail de confirmação, confirmamos e tudo se passou em 4 dias úteis, e com vocês que deveriam ser tecnológicamente bem mais avançados demoram demasiado tempo em pleno ano 2020, e não me venham com a desculpa que é da pandemia, pois os outros serviços estão a passar pelos mesmos problemas e não têm a mesma desculpa nem problemas, já para não falar que demoram sempre mais de 1h a atender as chamadas, acho definitivamente deplorável todas estas situações vindas de uma empresa como a Vodafone com a qual nunca tive razões de queixa, até hoje, tendo tido a vontade de passar os serviços para outra pessoa pela minha satisfação que já nem é tão grande assim.
Dito isto eu gostaria de saber como se irá proceder com a fatura emitida no dia 13 de Junho de 2020?
(Ver 2ª página)
Pois eu oponho-me ao pagamento da mesma visto que a demora em retornar uma resposta e fazer a mudança de titular é da vossa parte, tendo eu contactado várias vezes e da última vez foi-me dito que o colega que estaria a resolver o meu caso iria retornar a chamada, até hoje.
Vocês têm todo o histórico e todas as gravações das conversações, pelo que eu espero que estudem o caso e anulem essa factura visto não ser da minha responsabilidade todo este sucedido e nem estou a pedir reembolso do que já paguei este mês, simplesmente que me anulem uma fatura que ainda não foi debitada visto ser consequência da vossa demora em mudar de titular, algo que deveria ser simples, rápido e eficaz!
Espero que tenham isso em consideração e cancelem definitivamente essa fatur, por uma questão de princípios e não ser da minha responsabilidade continuar a pagar por um serviço que não estou a usufruir por ter tido a vontade de passar a outro titular, infelizmente essa não é mais a minha vontade, nem do que seria o novo titular devido a todos estes transtornos e demora.
Desde já agradeço pela vossa atenção.
Cordialmente,
Dany Coutinho"
