Caro @Rodolf_Vodafone , tem previsão para a resolução do problema?
Também eu estou na mesma situação. Depois de:
- Aceder ao estado da rede e não ver nenhum aviso relativo a este problema que aparenta ser geral.
- Batalhar pela app do my vodafone para tentar contactar o apoio técnico.
Sem sucesso, porque sou forçado primeiro a fazer o "Despiste de Problemas" que termina sempre com "Não foi possível obter informação deste serviço" e não me dá a opção de prosseguir para a chamada...
- Ligar directamente para o 16913 da rede fixa, ficar 5 minutos em espera e depois me ser desligada a chamada sem qualquer apoio.
- Finalmente vir a este forum e perceber que não estou sozinho.
Pergunto-me porque os canais oficiais da vodafone em redes sociais não são usados na gestão da relação com os clientes (p.e. na gestão deste tipo de avarias). Em vez de só para marketing e angariação de novos clientes.
Sou cliente vodafone desde sempre e no ultimo ano tenho assistido a uma degradação acentuada na forma como prestam assistência. Algo ainda mais decepcionante quando são (eram?) a referência dos ISPs em Portugal...
(espero que a minha chamada para o 16913 não me seja cobrada na fatura deste mês)
