RESPOSTA AO EMAIL ENVIADO PELA VODAFONE
Caro Sr. Hugo Pinto.
Boa tarde.
Queira, por favor, explicar-me a razão pela qual sou solicitado a pagar EUR 40,78, sendo que meu tarifario era de cerca de EUR 28,00/mês por serviços de Internet, Voz e TV.
Para sua informação, note que:
1. Os serviços de Internet: temos tido interrupçoes constantes deste serviço. Essa situação que foi reclamada na loja da Vodafone, Arrabida Shopping, mas NADA mudou - o serviço em questão continua PÉSSIMO.
2. Os serviços de telefonia: são raramante usados, de forma que não merecem qualquer nota.
3. Os serviços de TV: temos observado TODOS OS DIAS demoras no livestream quando usamos canais de filmes e aparecem imagens distorcidas e uma "roda" a indicar que o equipamenta está a carregar o lifestream para poder proseguir. Nesta caso, não se trata de uma ocorrencia ou interrupção de quando em vez, senão CONSTANTEMENTE.
Recentemente fomos novamente à loja da Vodafone, Arrabida Shopping, para reclamar essas situações. Resultado: ZERO.
Em detrimento a o acima citado, contratamos por mais um período os servicos de Internet, Voz e TV por cerca de EUR 32,00/mês.
Quanto a suas ref.s as Lei nº 10/2013 e artigo 46º da Lei nº 5/2004, tenho a impressão que não se aplicam a situação por si mencionada, pois o valor por si citado não coincide com o que foi-nos informado na loja da Vodafone do Arrabida Shopping. Portanto, poupe-nos destas observações pouco oportunas ou inadequadas, pois não nos initmida e nada acresenta ao caso, pois os serviços prestados pela Vodafone estão MUITO AQUÉM do que consta do contrato (cf. mencionado acima).
Esclareça, sff.
Cumprimentos,
Prof. Doutor Claus Kaldeich
