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Tv / Serviços

prime video amazon

Novo Utilizador

fiz o registo na amazon para o periodo experimental de sete dias e usei o código , consegui ver e passados três dias não consigo aceder ao prime na tv , aparece uma mensagem a dizer que não tenho aquela subscrição , nem abre .

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7 RESPOSTAS 7
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Moderador

Olá @rita29,

Todo o suporte à App, bem como qualquer problema técnico que esteja a ocorrer exclusivamente na App, deve ser reportado diretamente à Amazon.

As questões relacionadas com taxação, faturação ou custos associados ao Serviço devem ser tratados diretamente com a Amazon, cujo suporte é prestado exclusivamente online: https://www.primevideo.com/help/contact-us.

Obrigado

Prag_Vodafone

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Novo Utilizador

eu contactei a amazon e dizem que a minha conta está activa , a questão é que a app na minha TV nem abre 

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Novo Utilizador

se eu quiser subscrever e pagar , como é ? a faturação não é feita através da minha conta vodafone ?

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Moderador

Olá @rita29,

O pagamento do serviço é efetuado diretamente à Amazon através de cartão de crédito.

A Vodafone não tem qualquer intervenção, apenas disponibiliza o acesso à aplicação através da VBox.

Caso o erro seja no acesso à App na VBox, e esteja a conseguir aceder à App em outros dispositivos,  para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

 

  Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

 

Obrigado

Prag_Vodafone

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Contribuinte

Bom dia também não conseguia aceder a Amazon Prime mas resolvi da seguinte maneira. Desligar  a box esperar 2 ou 3 minutos não serviu de nada, então resolvi fazer Reset á box e qual não é o meu espanto a Amazon Prime apareceu como por magia. E já agora só mais uma questão porque as legendas na box da VDF aparecem tão pequenas que mal se vêem ao contrário da minha Smart TV Samsung estarem no tamanho normal.

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Moderador

Olá @Pjac803,

 

Poderá tratar-se de uma questão de configuração.
  Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.


Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

 

 

Obrigado

Prag_Vodafone

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Contribuinte

Bom dia não preciso de ligar a ninguém eu propio resolvi a situação sem estar a gastar um tostão a ligar para o apoio ao cliente, se tivesse lido com atenção eu não preciso de ajuda só estava a tentar ajudar a quem aconteceu o mesmo problema com a Amazon Prime Video.

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