SMS do número 4242 relativo a subscrição Laguna Play

[aprigioecarla]

Olá,

Sem mexer no telemóvel recebi 1 SMS suspeito às 21:29 do dia 19/12/2023 do número 4242 com a seguinte informação:

"Insere esta senha xxxx para confirmar. Info: lagunaplay.com. cancelar? enviar sair p/o 62961 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Laguna Play"

Logo de seguida recebo no mesmo minuto um SMS do número 12233 com a seguinte informação:

"O serviÇo que pretende utilizar esta barrado. Participe ja respondendo SIM a este SMS (mensagem gratuita). Para mais informaÇoes contacte o seu operador".

Não efetuei qualquer subscrição e quando consulto a app myVodafone não tenho qualquer subscrição associada. No entanto retiraram-me 2,10€ de um serviço que não reconheço e nem sei a que se refere.

Hoje, dia 20, recebo 3 sms da Vodafone informando que iriam proceder à desativação do barramento ao acesso da Gama 62 XXX, Gama 61 XXX e Gama 69 XXX de Serviços de Valor Acrescentado.

Mais uma vez eu não solicitei nada deste serviço, nem comuniquei com a vodafone para este desativação que também não sei a que se refere.

Pedia também o reembolso do dinheiro retirado pela vodafone de um serviço que não pedi.

Conseguem me ajudar? 

Obrigado,

Aprígio.

[aprigioecarla]

Também enviei SMS para cancelar. Mas gostaria de saber da parte da Vodafone se foi retirado mais algum dinheiro.

Pelos vistos também há várias pessoas com o mesmo problema.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @aprigioecarla,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação reportada.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[aprigioecarla]

Como envio mensagem privada?

[Rodolf_Vodafone · Accepted solution]

Olá @aprigioecarla,

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Rodolf_vodafone