Menu Toggle

Bem-vindo ao Fórum Vodafone

Net Voz

Cancelamento de contrato

tiago_tcosta
Visitante Junior

Boa tarde

 

Estou em uma situação bem delicada, com a qual eu preciso de ajuda com a vossa intervenção.

 

Possuo um contrato de TV/Net/Voz com fidelização de 24 meses, que se encerrará em abril de 2021, já se passaram metade do meu contrato, onde sempre paguei todas as mensalidades em dia.

 

Acontece que até o início de janeiro eu trabalhava com a Uber Eats, e acabei por sofrer um acidente de mota, tendo sofrido algumas lesões que precisei fazer fisioterapia e a mota ficou avariada, sem condições de ser conduzida, e sendo assim, estou sem trabalhar até o momento. Até havia conseguido iniciar uma experiência em uma pastelaria agora em março, porém devido ao coronavírus acabou por fechar e ao reabrir, me dispensaram.

 

Todas as minhas reservas se esgotaram, até porque ainda estou a espera do seguro da Uber Eats, então não tenho nenhuma fonte de renda no momento, e não tenho condições de continuar o pagamento das mensalidades.

 

Entretanto, além de tudo isso, precisei mudar de morada, para conter as despesas e tentar atravessar essa fase. Então além de não possuir condições financeiras para arcar com as mensalidades, também não irei conseguir usufruir do meu contrato.

 

Preciso muito da vossa ajuda, pois ao falar com o apoio ao cliente, me disseram que a única solução seria a de pagar a multa contratual, a qual não tenho condições de fazer no momento.

 

Gostava de poder fazer pelo menos algum tipo de acordo, pois nos termos do Código Civil, artigo 437, nº 1, me enquadro dentro das alterações anormais de circuntâncias, devido a situação de desemprego e mudança de morada.

 

 

Grato pela vossa atenção e ajuda,

 

Fico a aguardar uma resposta.

 

 

 

Atentamente,

 

Tiago Costa 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

https://www.anacom-consumidor.pt/destaques/-/asset_publisher/uy7CWCHn8Tth/content/em-que-situacoes-p... 

Mostrar mais
9 RESPOSTAS 9
Marta_Vodafone
Moderador

Olá @tiago_tcosta,

 

Compreendemos e lamentamos que esteja a passar por essa situação. No entanto, vamos necessitar de analisar a situação internamente e para tal, precisamos que nos envie por mensagem privada, o número de conta, nome e morada conforme vem indicado na fatura.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

Mostrar mais
tiago_tcosta
Visitante Junior

Boa tarde Marta.

 

Já enviei os dados solicitados por mensagem privada. Fico a aguardar um breve retorno.

 

Obrigado,

Tiago Costa

Mostrar mais
tiago_tcosta
Visitante Junior
Boa tarde

Até agora estou no aguardo de um retorno. Espero que eu posso resolver esta situação de uma forma amigável.
Mostrar mais
JoséCastro
Visitante Junior
Pelo jeito de escrever o senhor deve ser brasileiro, e terá vindo para o nosso país à procura de uma vida melhor, portanto agradeço que a Vodafone resolva a situação reportada a bem. Não vão querer querer ter margens de lucro à custa do surto, pois não?

Cada vez mais desiludido com esta operadora.

Está previsto na lei o cancelamento do contrato nestes casos. Só falta alegar que foi feito em loja como à minha mãe e pardais ao ninho.

Nem toda a gente teria coragem para expor um problemas destes.
Mostrar mais
JoséCastro
Visitante Junior
É o que eu digo. De que vale a fidelidade? Andei enganadinho mais de 20 anos.
Mostrar mais
tiago_tcosta
Visitante Junior

Até o momento eu não recebi nenhum retorno de vossa parte no número ou e-mail que indiquei em mensagem privada. 

 

A única coisa que recebi, e não me é surpresa pelo descaso que a vossa empresa trata os clientes é um e-mail de cobrança. 

 

Novamente eu irei aguardar o vosso contato para a resolução deste caso.

Mostrar mais
Prag_Vodafone
Moderador

Olá @tiago_tcosta,

 

Verificámos em sistema que entraram em contacto consigo no dia 01/04/2020 às 18h e 21 minutos à qual indicou que já não pretendia cancelar. 

 

Deste modo o serviço continuou ativo.

 

Obrigado,
Prag_Vodafone

Mostrar mais
tiago_tcosta
Visitante Junior
Posso afirmar que esta informação é uma grande mentira.

Eu nunca recebi nenhuma chamada de vossa parte para tratar deste assunto.

A única chamada que recebi neste dia, e está em meu histórico, foi da deco proteste.

Eu não mudei de ideia quanto ao cancelamento, visto que minha situação não se alterou em nada e não tenho condições de continuar com este contrato.
Mostrar mais
Jorge_Vodafone
Moderador

Olá @tiago_tcosta,

 

Respondemos à sua mensagem privada.

 

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Mostrar mais