Bom dia,
Após o início da compra de uma habitação, houve um pedido de migração (estávamos num casa arrendada) a 10 dezembro de 2020 onde foi pedido a viabilidade da fibra da Vodafone na nova morada. Passados os 20 dias, tempo máximo de contacto por parte da Vodafone e não existiu qualquer resposta. Tive de entrar em contacto da Vodafone de modo a saber o ponto de situação do assunto, informaram que ainda não tinham respostas concretas que o mesmo tinha de ser avaliado no local. Nas semanas seguintes entre chamadas ou idas ao balcão da Vodafone nunca houve respostas conclusivas, se de facto era possível ser efectuada a migração ou não, informavam que ou tínhamos de esperar ou o processo estava a ser analisado. De referir que a nova morada encontra-se num prédio de construção recente, ainda não existe qualquer fibra no prédio mas sabemos que nas casas circundantes existe fibra da Vodafone. Após alguma insistência tivemos a resposta que a migração não seria possível deram-nos 3 possibilidades de modo alterar o nosso atual contrato pois a Vodafone não tem condições para o manter. 1-Alteração de titular - não temos conhecimento de alguém que queira ficar com o nosso contrato. 2- RED c/ desc de 5€ - atualmente somos Yorn onde os tarifários são mais atractivos. 3- BLM VDF ON 30 gb 26€ 12 meses - esta internet não irá corresponder às nossas necessidades, atualmente temos pacotes de internet deste género e 30gb são gastos numa semana (teletrabalho) e não é rápida o suficiente. Informei sobre as minhas respostas e disseram que então tinha de pagar mais de 200€ por não cumprir o contrato até ao fim (falta cerca de 1 ano). Não aceitamos a proposta de pagar a indemnização então enviamos um e-mail onde foi pedido o cancelamento de contrato com base no número 1 do artigo 437º do Código Civil, com este pedido a Vodafone invocou o número 2 do artigo 437º do Código Civil. Por esse motivo estou a reclamar, a após a minha alteração de morada a Vodafone não tem condições de manter o Contrato. Já estou na nova habitação desde o início de 2021 estou a pagar um serviço que não estou a usufruir e as alternativas propostas não satisfazem minimamente as minhas atuais necessidades. Sendo assim, julgo que a Vodafone possa Cancelar o serviço sem quaisquer encargos para mim pois trata-se de uma situação anómala onde ambas as partes não têm qualquer culpa do sucedido.
Obrigada,
Severina
