Bom dia,
Tive o Serviço suspenso devido a um lapso que originou o atraso no pagamento, mas que foi prontamente resolvido.
Após o contacto foi-me dito que estaria com o serviço poderia levar cerca de uma hora a ser ativado.
Após sucessivos contactos onde apenas me dizem "Tem de esperar que já não faltará muito", faço o último contacto (ontem, dia 08/01/2020) já as 21h00, com o telefone de um vizinho, porque quando cheguei a casa, nem internet nem rede fixa tinha também.
Foi me dito por outras palavras que provavelmente tinha sido mal informado, que só agora com o encaminhamento que havia sido feito é que o serviço ia ser reativado, porém poderia levar 24 horas até estar restabelecido. Também me informou que esta se verificava, porque a supensação não estava ainda concluída, ou seja, ainda poderia ter alguns equipamentos parcialmente em funcionamento e só quando tivesse totalmente supenso é que poderia ser reativado.
Questiono se um Cliente como o Grupo Jerónimo Martins que terá milhares de equipamentosserviços contratados, quanto tempo levaria a supender tudo. Provavelmente ficaríam alguns meses sem serviço se este fosse o funcionamento, que não acredito.
Não é admissível isto acontecer com uma empresa de renome mundial como é a Vodafone. Até os Serviços municipalizados de água, que têm de se deslocar aos locais, são mais rápidos. É um pouco vergonhoso.
Estamos a falar de um serviço de empresa, que engloba telemóveis, dados e internet em dois espaços fisicos que estão totalmente dependentes do serviço para poderem funcionar.
Atualmente, com a evolução tecnológica, a dependencia dos serviços de internet e voz é quase total para o funcionamento de qualquer negócio.
Tentei fazer uma reclamação e um operador encaminhou-me para o espaço dos e-mails de suporte que não era de todo o que eu pretendia.
Viajei pelo site e não encontrei em lado nenhum nada relacionado com livro de reclamações.
Passei por outros foruns e ví inumeras pessoas com o mesmo problema. Vi supostos colaboradores da Vodafone a dizerem que o problema seria do browser do dliente mesmo depois de este dizer que teria tentato em todos os browsers que conhecia.
Vi links para o livro de reclamações, fornecidos por supostos colaboradores vodafone, que vão parar a páginas que estão em manutenção.
Talvez por isto tenham registado menos de 2000 queixas em 2018 (se não me falha a memória).
Quando uma pessoa quer reclamar é-lhe colocado um labirinto à frente que não tem fim.
Hoje e agora, eu e mais dois utilizdores estamos impedidos de usar dados moveis e de fazer chamadas e temos dois espaços físicos que já tive de equipar com um wifi móvel (da concorrência) mas que não podem realizar chamadas mais de 24 horas depois de me terem dito que era só esperar uma hora.
Quando há atrasos no pagamento é cobrada uma taxa.
Como é nestes casos? O que é que eu posso cobrar?
