Deficuldades na troca para eSIM

[Cadamasi96]

Boa tarde, ao procurar no site de Vodafone informação sobre o eSIM, deparei-me com a seguinte informação "O eSIM da Vodafone pode ser utilizado em ​qualquer equipamento com tecnologia eSIM, desbloqueado ou bloqueado à rede Vodafone.". Ao que sigo as indicações dadas no site, ou seja fazer o pedido pela AppVodafone, ao que após varias tentativas não foi possível fazer o pedido.
Gostaria de pedir encarecidamente como posso ativar este serviço?
Informo ainda que possuo um Redmi Note 13 Pro Plus, apto para a utilização de eSIM (não será problema visto o eSIM poder ser utilizado em ​qualquer equipamento com tecnologia eSIM).
Muito Obrigado, Carlos Silva

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Cadamasi96,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar, envie-nos o seu número de telefone e SIM-SN do cartão eSIM por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Cadamasi96]

Acho que não estou a fazer entender. Recapitulando, a dificuldade está no PEDIDO de troca de SIM para eSIM, ou seja, eu simplesmente não consigo pedir um eSIM (logo não tenho acesso a algo que não me foi facultado) porque a "VODAFONE" insiste dizer que o meu telemóvel não é compatível com eSIM, barrando logo a continuação do pedido! 

E de referir que faço uso de um Redmi Note 13 Pro Plus, telemóvel já usado anteriormente com eSIM de outra operadora nomeadamente a MEO logo conforme as especificações do telemóvel comprovei que a tecnologia referente ao eSIM estava a funcionar corretamente. 

[Susan_Vodafone]

Informamos que respondemos à sua mensagem privada.

Poderia, por favor, verificar a nossa resposta?

Obrigada,
Susan_Vodafone