Falta de ética do parceiro/instalador TF Franco

[tneto]

Serve o presente para denunciar o serviço deficiente prestado por uma empresa TF Franco ao serviço da Vodafone que ao intervenciar outra habitação lesou a instalação da minha. O contacto directo de viva voz com os técnicos garantiu-me que iria solucionar a situação, no entanto abandonou o local sem regularizar a instalação nem tão pouco prestar a mínima satisfação. Agradeço que tome as medidas necessárias para responsabilizar estas pessoas que se deslocaram a 19 de Fevereiro 2024 a uma habitação no código postal 4475-323 Maia.

A minha instalação foi regularizada por outro técnico, um profissional, que identificou que a ligação da fibra da minha habitação havia sido desligada. Não havendo um canal fácil para apresentar o meu desagrado (o TOBi não é solução) deixo aqui esta experiência, para que sejam reconhecidos os bons parceiros em deterimento destes outros que prestam um serviço que em nada dignifica a imagem da Vodafone nem a minha experiência enquanto cliente. Obrigado.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @tneto,

Lamentamos a situação reportada. Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Para que possamos analisar, envie-nos os seus dados de Cliente por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[tneto]

Boa noite @Rodolf_Vodafone,

O número associado à minha conta, *********e a situação reportada verificou-se no dia que relatei e a morada que o TF Franco veio instalar/assistir corresponde a Rua da Arroteia, Maia. É para mim inadmíssivel e muito pouco ético, que seja desligada a minha fibra para instalar outro cliente, e não obstante, quando confrontados com o sucedido tenham abandonado o local sem restabelecer a ligação nem tão pouco prestar uma justificação. Actualmente a situação está resolvida, mas conto com os padrões elevados de qualidade de que fala para classificar correctamente este prestador, TF Franco. Obrigado.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @tneto,

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Obrigado,

Jvitor_Vodafone