Fatura com valores errados

[JoaoD1]

No passado dia 29.02.2024 subscrevi a sportv motores pelo valor anunciado no menu da minha tv box, ou seja, 4,99€x12meses. Telefonei para a linha de atendimento da Vodafone nesse dia, e foi-me confirmado que o valor a pagar nos próximos 12 meses seria 4,99€ e não o valor que iria ser cobrado caso subscreve-se o canal a partir do dia 01.03.2024. Na primeira fatura após a subscrição, o valor a cobrar veio acima do valor 4,99€. Fui a um balcão de atendimento e devolveram-me o valor cobrado a mais. Na fatura recebida no dia 30.04.2024 voltaram a cobrar novamente um valor acima dos 4,99€. O funcionário do balcão da Vodafone no fórum montijo deu-me uma informação falsa ao dizer que era à Sportv a quem eu me devia queixar por me estar a ser cobrado um valor errado. Obviamente, a sportv informou-me que nada tem haver com os valores que a Vodafone me cobra. Exigo a devolução do valor cobrado a mais e sem o mesmo erro nas próximas faturas.

[Susan_Vodafone]

Olá @JoaoD1

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Desde já, lamentamos a sua insatisfação relativamente ao atendimento prestado. A experiência que teve não reflete o elevado padrão de qualidade com o qual a Vodafone pauta a relação com os seus Clientes.

Permita-nos verificar em sistema esta questão da taxação da Sport TV.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

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Obrigada,
Susan_Vodafone