Sem ligação na internet e a box

[Alexandra25]

Não consigo usar a internet nem assistir tv porque vem escrito que estou sem ligação para desligar e voltar a ligar os aparelhos e eu já fiz isso imensas vezes
E vem sempre a mesma mensagem

[Prag_Vodafone]

Olá @Alexandra25,

Para que a situação seja analisada, deverá contactar a nossa linha de apoio técnico 16913.

Obrigado

Prag_Vodafone