Gravações de programas incompletas

[CarlosC]

Bom Dia,

Tal como todos os problemas da plataforma da Vodafone este é recorrente, e a resposta padrão é de que é um problema dos canais e não da Vodafone.

No entanto tenho reparado nas últimas semanas que existe um problema recorrente com as gravações sobretudo no canal AXN, e que ocorre apenas com a VODAFONE:

Tive oportunidade de verificar que nas últimas 3 semanas, TODOS os episódios das séries:

SWAT - S7 - Segundas
Chicago Fire - S11 - Segundas
Alert - S2 - Terças

Começaram após o 2º ou 3º intervalos. Em alguns dos casos basta olhar para o Guia TV: por ex, no caso da passada 3ª o episódio de Alert está registado como no período 23:14-23:39 ... ou seja 25 minutos.

Não é um problema do canal, dado que noutros operadores, exemplo na MEO, este problema não ocorreu em nenhumas das passadas 3 semanas.
Notem que esta lista não é exaustiva, apenas representa 3 casos que documentei nas últimas semanas.

Por isso neste momento, o processo para conseguir ver os programas de forma completa é o seguinte:

1.Começar por ver os episódios na TV, usando o meu serviço Vodafone;
2.Verificar que a enredo está a meio - parar;
3.Aceder ao serviço concorrente meogo no tablet, ver o programa desde o ínicio;
4.Aguardar que o programa chegue ao momento onde já está disponível na Vodafone;
5.Continuar a ver o programa na TV (é mais confortável)....

Como devem concordar este processo não é sustentável, dado não ser prático e requerer ter a subscrição de um serviço concorrente... se a Vodafone for incapaz de resolver este problema, talvez queira comparticipar a mensalidade do produto concorrente?

Cumprimentos,
CarlosC

[Prag_Vodafone]

Olá @CarlosC 

Agradecemos o seu feedback e lamentamos as dificuldades sentidas.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, no sentido de analisarmos e ajudarmos.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt 

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

[CarlosC]

Boa Tarde,

O moderador Prag_Vodafone é um bot... se não fosse teria lido a mensagem e percebido que de nada serve usar o Tobi para reportar um problema que não ocorre especificamente no meu equipamento, mas na infraestrutura da Vodafone.

Para além de que a) Não sou utilizador de tlm Vodafone, pelo que usar o 16913 está fora de questão (a última vez recebi uma conta brutal no meu telemóvel), e b) mesmo estar a fazer uma chamada paga para o v/ nº de telemóvel para falar com um sistema de atendimento automático para tentar reportar um problema da V/ plataforma não faz sentido).

Resolvam os problemas, de modo a que os utilizadores possam usufruir do serviço que pagam!

Cumprimentos,

CarlosC

[Flávia_Vodafone]

Olá, @CarlosC,

Lamentamos a sua insatisfação e a resposta anterior, que não está correta.

Essa situação que descreve ocorre porque a hora dos programas está errada no Guia TV, sendo que essa informação é prestada pelo próprio canal. 

Contudo, encaminhámos a informação internamente para ser analisada e corrigida, pelo que agradecemos o alerta.

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[Flávia_Vodafone]

Continuamos a acompanhar a situação que nos reportou.

Logo que tenhamos alguma indicação adicional, informaremos por esta via.

Obrigada,

A Equipa Vodafone Portugal

[Flávia_Vodafone]

Olá, Carlos,

A questão já foi identificada e o tema está a ser analisado pelas equipas técnicas.

Não temos ainda uma previsão do prazo, mas assim que tivermos a análise concluída, partilhamos consigo.

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

[Flávia_Vodafone]

Olá, Carlos,

Agradecemos pelo tempo que esteve a aguardar.

Informamos que a questão nos expôs já foi tratada e se encontra solucionada. Os episódios das séries no canal AXN já estão a começar no momento correto.

Continuamos à disposição para ajudar sempre que necessite.

Obrigada,

A Equipa Vodafone Portugal