Box TV Play c/ ruído e distorção

[PedroAzevedoPi]

Bom dia, troquei no passado sábado a box 4K pela nova TV Play...

É realmente "outro campeonato" mas em alguns filmes, no modo de som "Cinema" há ruído e distorção...

Alguém mais sente o mesmo?

Devo ir a uma loja trocar a box?

[Thau_Vodafone]

Olá @PedroAzevedoPi,

Obrigada pelo seu contacto. Sugerimos que verifique esta situação junto à nossa equipa de Apoio Técnico, através do Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados:
- Aceda aqui
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo
- Introduzir "Dificuldades TV"
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigada,

Thau_Vodafone

[PedroAzevedoPi]

Obrigado. Vou tentar.

[PedroAzevedoPi]

Boa tarde,

como já seria de esperar, falar com um bot nada resolveu!!!

Após alguns minutos numa chamada com um "técnico" nada se adiantou... Apenas a criação da referência 2-25DX2WQH...

Estive eu a fazer os testes/despistes que vocês já deviam ter feito há muito, muito, muito tempo...

Nunca ninguém se lembrou de aumentar o volume da box para testarem que não havia falhas no som???

Nunca ninguém perdeu alguns minutos a experimentar as diversas configurações da box para terem a certeza que tudo funcionava???

Perdi eu esses minutos.

A box TV Play tem excelente performance mas se a opção "Virtualização do Surround" estiver activa, o som fica com ruído de distorção como se "rasgasse" a coluna...

Fica a "dica" para eventual actualização ou substituição do material com defeito...

[Thau_Vodafone]

Olá @PedroAzevedoPi,

Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação. Informamos que todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível. Neste sentido, agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar a nossa resolução técnica.

Obrigada,
Thau_Vodafone

[PedroAzevedoPi]

No comando da nova box há possibilidade de o configurar para controlar a tv (mudar a fonte, por exemplo)???

[Prag_Vodafone]

Olá @PedroAzevedoPi 
 

Pode configurar esta opção em “Menu » Definições » Definições de Sistema » Preferências do Dispositivo » Ecrã e Som » HDMI » HDMI-CEC, prima a tecla OK e ative a opção "Desligar a TV e a Box".

Recomendamos que utilize sempre o comando da Vodafone Tv Play para desligar o equipamento.

Obrigado

Prag_Vodafone

[PedroAzevedoPi]

Bom dia, essa opção do HDMI-CEC já está configurada e apenas serve para ligar e desligar...

O que eu perguntei é se é possível configurar o comando para controlar a escolha da fonte na televisão (alterar entre a Box, a Xbox ou outro dispositivo que tenha ligado).

O comando tem um botão por baixo do Mute que deveria ter essa função (como tinha no comando da Box 4K antiga)...

[Rodolf_Vodafone]

Olá @PedroAzevedoPi,

Agradecemos o seu contacto.

Não é possível alterar a fonte da televisão.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[PedroAzevedoPi]

Então para que serve o botão???