Meus caros:
Visto que para exigir podemos sempre contar com o zelo e prontidão da Vodafone, coloco a público a mais recente "cortesia" da vodafone para com um cliente com quase duas décadas de fidelidade á Vodafone (antiga Telecel se assim quiserem também serem rigorosos).
Renovei o meu contrato há 4 meses atrás, quando mudei de residência. Tinha acabado o meu período de fidelização anterior há 2 meses e decidi manter-me fiel á Vodafone, não obstante o ataque cerrado de outros operadores. Não tinha motivos de queixa. Recordo a conta de cliente com quase 20 anos, se passou despercebido na introdução...
Por questões pessoais, terei de alterar a minha morada. Dirijo-me até uma loja Vodafone no Minho Center, onde amavelmente o operador me indica que poderei alterar a minha morada sem qualquer custo, sendo cliente há tanto tempo. Infelizmente, ou não teve acesso a toda a informação, ou não teve a oportunidade de a consultar....
No passado dia 27 de Janeiro de 2019, na mesma loja, pelas 19h30, a disponível colaboradora diz-me que vai tratar de tudo no imediato, mas que tem um custo de 150 € euros,mas que até estavam com uma promoção na instalação de "apenas" 80 euros!
Indiquei-lhe que não era essa a informação que me tinha sido entregue, mas que ainda admitindo a falha humana, não compreendia o custo. Foi-me explicado que, "clientes com mais de seis meses têm a instalação gratuita, mas há menos tempo têm um custo de deslocação dos técnicos. Porque a vodafone não pode estar a suportar esses custos!". Questionei entao quais os VERDADEIROS benefícios para os clientes com (não sei se já disse mas o primeiro tarifário ainda era a mítica rede 10 dos yorn pioneiros de 2000?) alguns anos de fidelização? A resposta foi que, cada contrato é um contrato e tratado de forma única. Ou seja, um cliente que tenha mais de 6 meses e queira mudar, custo é suportável para a vodafone. Um cliente que no total de todos os seus planos de pagamento tenha 204 meses de pagamentos sem falhas á vodafone/telecel, é um custo EXCESSIVO que a Vodafone obviamente não pode pagar! Mas regras são regras, e o cliente cá está para as pagar! Até decidir dar outro rumo aos seus contratos com outras operadoras...
A chamada, paga das 20:01 com a linha 16912, que foi PAGA, porque a vodafone para atender os seus clientes não pode ficar com prejuizo...a informação foi a mesma. Que eram as regras... Mas o contacto prometido até dia 30, ainda não aconteceu. São regras...
Infelizmente, para a Vodafone, como fiz de imediato, cancelei um segundo pré-pedido em nome de um familiar que ficará certamente com esta alteração que terei de pagar. Ou seja, é preferivel cobrar 80 euros de uma vez, que receber de dois contratos durante 24 meses não é, meus caros? Mas sejamos pragmáticos, se vos interessasse, não estaria a escrever este texto.
E antes que questionem, sim, já reclamei com ID 1-1JKGU8NT.
Assinado:
O cliente telecel/vodafone desde 2001, ou melhor, o cliente que é a mesma pessoa sempre, mas que a vodafone só tem interesse nos últimos 4 meses.
