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Solução

Facturação Acima do Contratado!

Temis90
Contribuinte Junior
Contribuinte Junior

Olá,

Sou cliente há 2 meses e por duas vezes veio facturado serviços os quais são gratis com o meu contrato!

O valor acordado é de 68.9€ e o facturado foi 76,21€, agradeço que esta questão seja resolvida o quanto antes e que não volte a acontecer pois tal como disse foi a segunda vez em 2 meses de contrato.

21 RESPOSTAS 21

Anónimo
Não aplicável

Olá @Temis90,

 

Após análise, verificámos que as ofertas dos canais Fox+ e HBO estavam incorretamente implementadas, pedimos desculpa pelo sucedido, nesse sentido, corrigimos estas a nível de sistema sendo necessário, que reinicie a box e volte a fazer a subscrição dos mesmos.

 

Creditámos também os valores cobrados por estes canais em ambas as faturas. Esta fatura ficou assim em 68.38€ caso pretenda os dados para pagamentos, indique-nos por mensagem privada.

 

Uma vez que, realizámos estas correções no decorrer de um ciclo de faturação vamos precisar que nos contacte quando rececionar a próxima fatura para concluirmos as correções.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

Temis90
Contribuinte Junior
Contribuinte Junior
Olá nova factura mesmo problema. Agradecia que fosse corrigido!

Olá @Temis90,

 

Creditámos os valores cobrados na fatura. Esta fatura ficou em 68.91€ caso pretenda os dados para pagamentos, indique-nos por mensagem privada.

 

Obrigada,

Rute_Vodafone

Temis90
Contribuinte Junior
Contribuinte Junior
Olá,
Mais uma vez valor acima do acordado, agradeço a sua correção!
Obrigado

Temis90
Contribuinte Junior
Contribuinte Junior

Olá,
Mais uma vez valor acima do acordado, agradeço a sua correção!
Obrigado

Olá @Temis90,

 

Foi já efetuado um crédito na ultima fatura emitida, estando um valor de 72,89€ a pagamento na sua conta.

 

Obrigada,

Rute_Vodafone

Temis90
Contribuinte Junior
Contribuinte Junior

Olá,

O valor está acima do que foi contratado sendo que paguei sempre cerca de 68€ porque é que este mês está a 72€?

E porque é que tenho estes serviços nas faturas:

Serviços Suplementares FOX + € 3,24
FOX+: Oferta € 3,24
FOX+: Oferta Desc. FOX+ € -3,24

sendo que só 1 deles é descontado

Olá @Temis90

 

A situação encontra-se em análise e logo que possível daremos nova resposta. 

 

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Olá @Temis90

 

Para mantermos a confidencialidade dos valores faturados, enviámos uma mensagem privada. 

 

Sugerimos a consulta da inbox, aqui no fórum. 

 

Obrigado,

JoãoR_Vodafone