Exmos. Srs.,
Hoje recebi uma factura com o valor a pagar de €300,00 por "Penalidade Incumprimento Contratual".
No dia 04/08/2020 desloquei-me a um dos vossos balcões, onde cessei o fim do contrato visto falar cerca de 1 mês para o término do contrato. Após ter assinado o término do contrato, perguntei à senhora o que faria ao equipamento (router) após a cessação do serviço, ao qual ela e responde: "A nossa loja não pode ficar com o equipamento, contudo será contacto para agendar uma data de recolha com um responsável". Até hoje as únicas chamadas que recebi vossas, foi a perguntar porque não vou renovar e qual o motivo. Nisto, sempre expliquei o motivo e perguntei ao mesmo o que faria com o equipamento, o qual disse o mesmo que a colega na loja "será contacto no final do contrato para agendar a data e hora da recolha dos equipamentos". Hoje recebo um email com uma fatura dizer que tenho €300,00 a pagar por "Penalidade Incumprimento Contratual". Já liguei para o apoio ao cliente, estoive farto de espera, inclusive pedi à pessoa do outro lado para me ligar para não pagar, onde ela disse não ser possível. Contudo, após dizer o meus dados sobre o contrato, a mesma disse que não seria cobrado mais qualquer tarifa, e após 5 min a chamada foi abaixo por ter ficado sem saldo. E agora quero resolver este problema, na minha zona está tudo fechado.
