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Net Voz

Internet Super Lenta

AlexCosta
Ultra Visitante

Ultimamente tenho percebido que a velocidade está aquém do que eu contratei (400Mbps de download e 100Mbps de upload), estou a receber menos de 200Mbps.

 

Realizei dois testes de velocidade e obtive os resultados abaixo:Teste_1.pngTeste_2.png

 

Os testes foram realizados em um computador, com conexão física via cabo de óptima qualidade e com 3 metros de comprimento. Durante o teste, nenhum outro acesso à internet foi realizado e o Smart Router foi propriamente desligado:

  • Premir Botão On/Off para desligar o equipamento
  • Desconexão da fonte de alimentação
  • Aguardar 30 segundos para que os capacitores internos sejam descarregados
  • Conexão da fonte de alimentação
  • Premir Botão On/Off para ligar o equipamento

O serviço contratado não condiz com o que foi assinado em contrato e por isto peço que esta situação seja resolvida, pois necessito deste serviço para o meu teletrabalho.

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1 RESPOSTA 1
BrunoF_Vodafone
Moderador

Olá @AlexCosta,


Para verificar a questão, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

 

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

 

Pode verificar como através deste vídeo:

 

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

 

Obrigado

Brunof_Vodafone

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