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Olá @Mmsmara
As comunicações para a linha de Apoio Técnico 16913 têm um custo associado. Através do My Vodafone é possível o contacto gratuito caso tenha um número móvel Vodafone.
Pode verificar como através deste vídeo.
Contudo, as dificuldades do serviço fixo apenas podem ser verificadas pelo Suporte Técnico através dos meios anteriormente indicados.
Obrigado
Brunof_Vodafone