Exmos. Senhores,
Tenho um serviço Net Fixa 20 Mbps com um router 4G e verifico que desde o momento em que contratei este serviço, as velocidades de internet variam muito, entre os 0.3 Mbps e os 20 Mbps.
Comecei a utilizar a ferramenta NET.mede da ANACOM para fazer teste à velocidade e detetar Traffic Shapping e são estas as velocidades obtidas com alguns dos testes nos último mês:
| Data | Hora | Download_Contratada_Mbps | Download_Mbps | Upload_Mbps | Latencia_ms | Jitter_ms | Carr_pagina_seg | Perda_pacotes_% |
| 24/dez/19 | 17h04 | 20 | 19,2 | 5,5 | 40,85 | 11,73 | 3,65 | 0 |
| 24/dez/19 | 19h46 | 20 | 11,2 | 4,2 | 43,82 | 9,53 | 3,33 | 0 |
| 25/dez/19 | 12h32 | 20 | 2,6 | 4,6 | 48,12 | 11,21 | 5 | 1 |
| 25/dez/19 | 23h26 | 20 | 0,5 | 3,1 | 48,52 | 10,09 | 3,51 | 0 |
| 25/dez/19 | 23h30 | 20 | 0,9 | 3,6 | 52,59 | 9,97 | 3,31 | 0 |
| 26/dez/19 | 11h47 | 20 | 2,6 | 5,4 | 44,34 | 10,06 | 3,9 | 0 |
| 26/dez/19 | 16h45 | 20 | 14,0 | 5,7 | 46,37 | 9,02 | 3,87 | 0 |
| 26/dez/19 | 16h47 | 20 | 12,2 | 5,2 | 43,18 | 8,96 | 3,6 | 0 |
| 26/dez/19 | 16h48 | 20 | 10,0 | 5,9 | 43,31 | 8,82 | 3,74 | 0 |
| 26/dez/19 | 20h36 | 20 | 1,2 | 4 | 70,27 | 19,18 | 3,96 | 0 |
| 26/dez/19 | 20h59 | 20 | 1,7 | 5,5 | 45,5 | 10,37 | 3,68 | 0 |
| 27/dez/19 | 08h22 | 20 | 10,0 | 6,6 | 48,99 | 9,3 | 3,93 | 0 |
| 27/dez/19 | 08h23 | 20 | 7,2 | 6,4 | 46,39 | 9,69 | 3,54 | 0 |
| 27/dez/19 | 19h32 | 20 | 2,1 | 5,3 | 50,07 | 11,68 | 3,82 | 0,33 |
| 27/dez/19 | 19h37 | 20 | 1,2 | 5,7 | 39,09 | 10,95 | 3,52 | 0 |
| 28/dez/19 | 11h12 | 20 | 1,4 | 5,8 | 36,4 | 8,91 | 4,49 | 0,67 |
| 28/dez/19 | 11h14 | 20 | 4,9 | 6,9 | 37,33 | 9,59 | 4,74 | 0,67 |
| 29/dez/19 | 20h13 | 20 | 1,0 | 4,7 | 47,02 | 10,72 | 3,44 | 0 |
| 29/dez/19 | 21h59 | 20 | 0,4 | 4,7 | 45,14 | 9,83 | 4,36 | 0 |
| 29/dez/19 | 22h04 | 20 | 0,3 | 3,9 | 47,55 | 11,37 | 3,43 | 0,33 |
| 31/dez/19 | 08h29 | 20 | 7,6 | 6,6 | 41,48 | 8,65 | 4,47 | 0,33 |
| 03/jan/20 | 13h06 | 20 | 5,5 | 6,1 | 36,67 | 8,52 | 3,67 | 0 |
| 10/jan/20 | 01h06 | 20 | 2,5 | 7,9 | 41,98 | 8,65 | 3,69 | 0 |
| 10/jan/20 | 07h57 | 20 | 7,6 | 7 | 51,87 | 17,47 | 3,16 | 0 |
| 10/jan/20 | 08h28 | 20 | 7,7 | 7,2 | 40,57 | 7,67 | 3,6 | 0 |
O serviço que estou a pagar é de 20 Mbps e por vezes tenho velocidades abaixo de 1 Mbps, VERGONHOSO!!!
O router está sempre no mesmo local, sempre com rede 4G máxima, os testes de velocidade são feitos sempre nas mesmas condições, tanto que a velocidade de Upload é sempre boa.
A velocidade de Download varia muito e por vezes com a velocidade que tenho não permite fazer mesmo nada, nem abrir uma simples página de um jornal.
O pior é sempre à noite, onde o tráfego na rede é maior, e é quando utilizamos a internet com maior intensidade, sendo que a Vodafone devia garantir uma velocidade mínima a cada utilizador, como por exemplo 5 Mbps, de forma a fazer uma utilização regular do serviço.
Eu estou a pagar um serviço e a utilizar apenas 5-10% dos seus recursos em certas alturas, logo deveria pagar apenas essa percentagem!!!!
De que forma me poderão ajudar?
Terei que avançar com uma reclamação formal na Vodafone ou através do Portal da Queixa ou ANACOM?
Aguardo resposta com a maior brevidade possível.
