Perda de pacotes, ips/servidores Vodafone

[RuiS__11]

Boas.

Após 1 ano de má experiência relativamente a perdas de pacotes, afetando o funcionamento da minha experiência de jogo (diversão e competição) e após terem sido identificadas as falhas e até ao dia de hoje nunca terem sido resolvidas, foi-me ontem comunicado por um assistente da Vodafone que realmente os ips identificados por mim eram da Vodafone, mas que não haveria mais nada a fazer.

Ora bem, a fatura continuou sempre a vir igual… e para além de tudo isso, identifiquei também um cliente vosso de 2022 em que tinha exatamente o mesmo problema que eu, problema esse que ficou resolvido.

Cliente com queixas em 2022:

https://forum.vodafone.pt/t5/Net-Voz/Problema-com-os-vossos-router-interno-chegando-a-mais-de-30/td-...

Após o lançamento do último jogo FC25, lá voltei eu a comprar um jogo e voltar a jogar utilizando o serviço da Vodafone. Para meu espanto (ou não), era notório ser eu o único jogador de todos os meus amigos com delay (atraso) em todas as ações efectuadas (isto tudo, obviamente só acontece online, porque da primeira vez colocaram em possibilidade os meus equipamentos e esta PlayStation já é outra). Acontece que por sorte minha, um dos meus amigos é também cliente Vodafone. Utilizando os 2 o PingPlotter e efectuando a mesma rota os 2 é visível a perda de pacotes apenas na minha rota, sendo os 2 servidores da Vodafone por onde passam diferentes nos 2 utilizadores (provando isto apenas existir perdas de pacotes nos 2 servidores da operadora por onde passa a minha rota).

Screenshots:

https://files.fm/u/mstrpc5mqx

Após ter efectuado o preenchimento de formulário na Vodafone relativamente a este assunto, senti necessidade de expor por este meio também, pois acho relevante partilhar esta situação com outros clientes que pelo meu conhecimento, também estarão a passar pelo mesmo (basta terem as suas rotas a passar nestes ips), não sabendo eles do que se pode tratar.

Espero com isto também ajudar na resolução tanto os técnicos como a Vodafone a melhorar a qualidade do serviço, como na resolução deste problema, que persiste há pelo menos 1 ano do meu lado.

Após o envio do formulário e a exposição do mesmo neste fórum, não sendo resolvida a situação (espero eu que seja), irei proceder aos próximos passos.

Obrigado desde já.

[Maria_Vodafone]

Olá @RuiS__11,

Lamentamos a situação exposta.

Uma vez que a situação já foi reportada por email, pedimos, por favor, que aguarde a resposta por email.
Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,
Maria_Vodafone

[RuiS__11]

Irei aguardar. Gostaria também de sugerir a alteração das minhas rotas, visto existirem outros ips sem quaisquer perdas. Obrigado.

[Rosa_Vodafone]

Agradecemos a sua sugestão, que vamos encaminhar ao departamento responsável.

As sugestões dos nossos Clientes são muito importantes para nós, porque nos ajudam a melhorar os serviços que prestamos.

O nosso muito obrigada.🙏
Rosa_Vodafone

[RuiS__11]

Bom dia.

Também agradeço que tenham encaminhado a sugestão, mas continuo sem qualquer resposta ao email, como sem qualquer melhoria.

Obrigado.

[RuiS__11]

Bom dia.

Continuo a aguardar.

[RuiS__11]

Além do meu problema não estar resolvido, obviamente!

A vossa configuração no router é das piores que já vi na vida! Então eu tento abrir portas para tentar minimizar um problema que ainda por cima é vosso e nem sequer me deixa colocar um intervalo de portas?

Coisas tão simples e estão tão, mas tão atrasados...

[Rosa_Vodafone]

Olá @RuiS__11,
Estamos aqui para o ajudar.

Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais pelo que faremos todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rapidamente possível.

Infelizmente, através desta via de contacto, não temos como prestar apoio técnico.  Por esse motivo, pedimos que comunique ao Suporte Técnico, seguindo os passos abaixo indicados:

- Aceda ao Chat Tobi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi;

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão.🙏

Obrigada,
Rosa_Vodafone

[RuiS__11]

Agradeço a resposta e a tentativa de ajudar. Mas neste momento o livro de reclamações já foi preenchido, pois já se arrastou demasiado esta situação.

Aguardo resposta ao processo aberto, caso a resolução não exista, ou a resposta não seja do meu agrado (sabendo eu bem do que estou a falar), irei também proceder para a ANACOM, e por ai fora… pois já fez 1 ano em que tenho estas dificuldades e a fatura veio sempre igual, todos os meses.

Obrigado.

[Brunna_Vodafone]

Olá @RuiS__11,

Compreendemos a sua necessidade de ter os serviços operacionais.
 

Queremos assegurar-lhe que estamos a tomar todas as medidas necessárias para encontrar uma solução que esteja à altura das suas expectativas. No entanto, devido à especificidade e complexidade de alguns processos, não conseguimos prestar assistência em questões mais técnicas sem realizar despistes com a nossa equipa responsável.

É fundamental que reitere o seu pedido de análise juntamente com a área técnica através do Chat TOBi ou diretamente com a nossa linha de suporte técnico pelo número 911 691 300.

Esperamos que as suas questões sejam resolvidas brevemente. 🙏
 

Estamos à disposição para ajudar com outras questões.
 

Obrigada,
Brunna_Vodafone