Venho por este meio reclamar o valor de 67,79€ a ser debitado a 11 de outubro na minha fatura de ago 2024, Documento nº FT 101/080430835, relativo ao Cartão móvel ********.
Do que vem descrito no detalhe da fatura, este valor refere-se a "Comunicações não incluídas", mais concretamente:
- 7 set 11:57 (351)962419332 sms EUA AT&T - € 0,48
- 7 set 13:15 (351)960411058 sms EUA AT&T - € 0,48
- 7 set 09:44 (351)937996*** voz EUA AT&T 7:00 € 5,00
- 7 set 10:06 Marrocos MEDIT 100 € 0,58
- 7 set 10:51 Marrocos MEDIT 1100 € 6,35
- 7 set 10:55 Marrocos MEDIT 7400 € 42,71
- 2.4 GB (2541050 KB) incluídos | 9 MB (8600 KB) (€ 49,64)
Tenho prova de que este telemóvel não esteve nem em Marrocos nem nos EUA, como vem referido da fatura (e cobrado), mas sim em Espanha.
Assim não entendo como foi assumida a rede fora do Roaming, principalmente sem aviso prévio e sendo suposto serem conectadas automaticamente as redes dentro do roaming.
Pretendo assim a retificação da fatura, com a anulação deste valor, uma vez que não houve pré aviso quanto à sua cobrança ou forma de o cliente controlar ou selecionar a rede em que são recebidas ou efetuadas as chamadas, ou uso de dados.
Agradeço resposta e resolução da situação.
