HBO Portugal - Erro 12.41

[pmbsilva]

Bom dia,

Devido ao meu tarifário tenho oferta do serviço HBO Portugal. Tenho usado o serviço normalmente mas o fim de semana passado foi a última vez que lhe consegui aceder. Desde então que recebo a mensagem "De momento não tem acesso aos conteúdos HBO Portugal. Por favor verifique o estado da sua subscrição junto da Vodafone. (12.41)". Isto acontece tanto pelo site como pela app móvel. Verifiquei o estado a subscrição e deveria encontrar-se ativa pelo menos até finais de Junho.

Obrigado.

[BrunoF_Vodafone]

@Iralha

Sugerimos a consulta das nossas anteriores respostas.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[lralha]

boas @BrunoF_Vodafone ,

e posso enviar-lhe os meus dados de forma a verificarem a situação?

Obrigado,

Luis

[Sofia_Vodafone]

Olá @lralha,

Qualquer configuração ou dificuldade técnica, deve ser reportada ao Apoio Técnico - 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.

Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.  

Obrigada,
Sofia_Vodafone

[oliveiramiguel]

Boa noite
Está a dar o mesmo erro 12.41 apesar de ter respondido sim à manutenção da subscrição da HBO.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @oliveiramiguel, 

Confirmamos que tema  subscrição HBO associada ao seu número. 

Pedimos que reinicie e teste novamente. 

Se persistir, envie-nos um print do erro, por mensagem privada. 

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

[shapiro]

Boa tarde,

Foram-me atribuidos três meses de serviços HBO na minha última renegociação.

Ontem ao tentar aceder ao serviço web da HBO deparei-me com a mensagem de erro "12.41".

Segui as instruções dessa mesma mensagem e contactei a Vodafone via o Chat da app My Vodafone.

A informação obtida foi de contactar a HBO. Conatcei a HBO agora mesmo.

E, pedriam-me para contactar de novo a Vodafone…

Alguém me sabe ajudar?

Bem hajam.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @shapiro,

A subscrição está associada ao serviço móvel ou fixo?

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[shapiro]

fixo

[Rodolf_Vodafone]

Olá @shapiro,

Sugerimos que reinicie os equipamentos de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada. Caso não seja, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo: https://youtu.be/AUO_oONvOeU

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[shapiro]

Já reiniciei os equipamentos. Dá erro na mesma. 😞
Não disponho de um número móvel Vodafone.
Quais são os horários dos seus colegas do Apoio Técnico 16913?