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Livro de reclamações on line

Rute_Vodafone
Moderador

Olá @AnnaRocha,

 

O link para o Livro de Reclamações encontra-se no canto inferior direito do nosso site em: https://www.vodafone.pt/.

 

Qualquer documentação que queira submeter, será direcionada para o departamento responsável, bastando que nos encaminhe a mesma através do nosso formulário de email no site (https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html).

 

Obrigada,

Rute_Vodafone

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AnnaRocha
Novo Utilizador
Rudolfo, Rute e Marta,
De facto, não sei como classificar o vosso grau de profissionalismo. Digam-me vocês.
Quando afirmei que não encontrava o livro de reclamações segundo as vossas indicações, era verdade. Vocês, qualquer um dos que aqui me passou atestado de estupidez, é que não sabem dar informações corretas e prever todos os cenários possíveis, função que vos cabe enquanto atendedores deste serviço, pessoas que existem para responder corretamente ao que o cliente solicita e que se presume tenham formação adequada e capacidade para pensarem em todos os possíveis cenários para não se conseguir visualizar uma página/site corretamente.
Assim cabe-me informar que fui a uma Loja Vodafone, apresentei a questão e “voila”, não é que a pessoa que me atendeu percebeu logo o que se estava a passar. Assim aprendam para a próxima exercerem um bom serviço de apoio…TEM QUE SE MUDAR DE BROWSER. Eu como cliente, não tenho obrigação de saber isso. A minha profissão é outra, não me obriga a este tipo de conhecimento, mas vocês tem essa obrigação. Por isso considero que me devem um pedido de desculpas e aconselho a que sejam humildes quando tratam assuntos de um cliente já furioso por ser vítima de constantes incompetências e estar a ser lesado sem solução à vista!
Uma cópia das vossas respostas irá seguir junto com a reclamação, para o devido departamento, para se poder analisar o vosso desempenho. Tudo isto só fortalece as provas que tenho da incompetência demonstrada em todo este processo que me está a prejudicar há muito.
Anna Rocha
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AnnaRocha
Novo Utilizador
Cara Marta, claramente, que não foi claramente explicado: Aprenda:
Rudolfo, Rute e Marta,
De facto, não sei como classificar o vosso grau de profissionalismo. Digam-me vocês.
Quando afirmei que não encontrava o livro de reclamações segundo as vossas indicações, era verdade. Vocês, qualquer um dos que aqui me passou atestado de estupidez, é que não sabem dar informações corretas e prever todos os cenários possíveis, função que vos cabe enquanto atendedores deste serviço, pessoas que existem para responder corretamente ao que o cliente solicita e que se presume tenham formação adequada e capacidade para pensarem em todos os possíveis cenários para não se conseguir visualizar uma página/site corretamente.
Assim cabe-me informar que fui a uma Loja Vodafone, apresentei a questão e “voila”, não é que a pessoa que me atendeu percebeu logo o que se estava a passar. Assim aprendam para a próxima exercerem um bom serviço de apoio…TEM QUE SE MUDAR DE BROWSER. Eu como cliente, não tenho obrigação de saber isso. A minha profissão é outra, não me obriga a este tipo de conhecimento, mas vocês tem essa obrigação. Por isso considero que me devem um pedido de desculpas e aconselho a que sejam humildes quando tratam assuntos de um cliente já furioso por ser vítima de constantes incompetências e estar a ser lesado sem solução à vista!
Uma cópia das vossas respostas irá seguir junto com a reclamação, para o devido departamento, para se poder analisar o vosso desempenho. Tudo isto só fortalece as provas que tenho da incompetência demonstrada em todo este processo que me está a prejudicar há muito.
Anna Rocha
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AnnaRocha
Novo Utilizador
Rudolfo, Rute e Marta,
De facto, não sei como classificar o vosso grau de profissionalismo. Digam-me vocês.
Quando afirmei que não encontrava o livro de reclamações segundo as vossas indicações, era verdade. Vocês, qualquer um dos que aqui me passou atestado de estupidez, é que não sabem dar informações corretas e prever todos os cenários possíveis, função que vos cabe enquanto atendedores deste serviço, pessoas que existem para responder corretamente ao que o cliente solicita e que se presume tenham formação adequada e capacidade para pensarem em todos os possíveis cenários para não se conseguir visualizar uma página/site corretamente.
Assim cabe-me informar que fui a uma Loja Vodafone, apresentei a questão e “voila”, não é que a pessoa que me atendeu percebeu logo o que se estava a passar. Assim aprendam para a próxima exercerem um bom serviço de apoio…TEM QUE SE MUDAR DE BROWSER. Eu como cliente, não tenho obrigação de saber isso. A minha profissão é outra, não me obriga a este tipo de conhecimento, mas vocês tem essa obrigação. Por isso considero que me devem um pedido de desculpas e aconselho a que sejam humildes quando tratam assuntos de um cliente já furioso por ser vítima de constantes incompetências e estar a ser lesado sem solução à vista!
Uma cópia das vossas respostas irá seguir junto com a reclamação, para o devido departamento, para se poder analisar o vosso desempenho. Tudo isto só fortalece as provas que tenho da incompetência demonstrada em todo este processo que me está a prejudicar há muito.
Anna Rocha
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BrunoF_Vodafone
Moderador

@AnnaRocha

 

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

 

Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

 

Quando é dada uma resposta encaminhando para uma página, são sempre feitos testes de acesso e visualização dos conteúdos que indicamos, por vezes em mais do que um browser de internet de forma a garantir que a informação irá corresponder com o que o Cliente irá visualizar, ainda assim por vezes o que surge ao Cliente poderá ser diferente do que é apresentado deste lado, devido aos diferentes sistemas operativos, versões de browsers ou mesmo dos próprios equipamentos (pc, telemóveis, tablets).

 

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes, assim também como no apoio prestado.

 

Obrigado

Brunof_Vodafone


 

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AnnaRocha
Novo Utilizador
Bruno,
O que me informa, é o expectável de qualquer pessoa que faz atendimento: fazê-lo com a intenção de ajudar o mais possível e de forma tão correta quanto é obrigatório. Infelizmente não tem acontecido comigo e foi aqui visível nas respostas que recebi. O Sr. é profissional de uma área que acima de tudo lida com insatisfação dos clientes. É suposto o serviço contratado ser de qualidade e surgindo problemas, estes serem resolvidos no mais curto espaço de tempo possível. O que se passa comigo, passou todos os limites da boa ética de prestação de serviços. Na vossa formação suponho que aprendem como “tratar” clientes numa situação defensiva. Neste assunto fui, sem dúvida, mal atendida, fui rotulada, e ficou longe de haver tratamento e resolução de “excelência” e mesmo de humildade dos atendedores aqui referidos no Forum. Os testes que refere não foram executados no meu comutador, por isso não eram válidos e tem que assumir que não fui devidamente elucidada. Contudo com a sua mensagem ainda me pede compreensão por vós. Lamento, mas já ultrapassei qualquer tipo de compreensão. A única pessoa que demonstrou profissionalismo foi a da loja. Fui obrigada a deslocar-me de propósito para obter ajuda que deveria ter sido corretamente dada por este meio.
Afirmo,: a Vodafone NÃO trabalha com o objetivo de melhorar os serviços prestados, para obter a fidelização e satisfação dos Clientes, muito menos com o apoio prestado, que se fosse correto não andaria há mais de 1 mês a piorar. Os atendedores estão na linha da frente, são a imagem da Vodafone e a imagem neste transmitida, foi lastimável. Estão longe de compreender a minha insatisfação, pois não houve nem um atendedor que se preocupasse em dar informações corretas e concretas e tomar rédeas para resolver o assunto. Tenho que recorrer aos meios que se devem evitar se a Vodafone fosse de facto preocupada com a satisfação do cliente, sendo que foi a própria a cometer erros graves já assumidos, mas que continuam a prejudicar o cliente, sem solução amigável à vista.
Não vou desistir!
Anna Rocha
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