Desapareceu dinheiro do carregamento

[JoaoBras21]

Boa noite, alterei hoje de tarifário yorn para red, aquando da alteração de yorn ainda tinha à volta de 13€ no carregamento, e ao alterar para red, e por ser por fatura, o dinheiro do carregamento anterior desapareceu, quero saber se o valor que estava, os cerca de 13€, se é devolvido ou se é descontado na próxima fatura, ou se é posivel recuperar.

Obrigado.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @JoaoBras21 

Quando é feita a alteração de um pré-pago para um tarifário com fatura, o valor em saldo será utilizado para descontar na(s) próxima(s) fatura(s).

Obrigado

Brunof_Vodafone