Box não grava séries programadas

[ClaraG]

Bom dia,

Já há pelo menos 2 semanas que a box não grava a maioria das séries que estão programadas. No final da primeira semana com o problema, desprogramei as sérias e voltei a reprogramar. Até ao dia /hora da transmissão da série mostra que está agendada a programação, mas no final da transmissão não fica nada gravado.

O serviço de excelência que indicam quando se fala com a operadora, no início da subscrição do contrato, deixa muito a desejar e está longe de ser excelente... Quando irão resolver o problema?

Irei contactar também o serviço técnico, pois assim não posso nem quero continuar com a Vodafone. A principal razão pela qual mudei do antigo operador, devia-se ao não agendamento das séries e agora tenho exactamente o mesmo problema. Terei que que experimentar outro operador...

Obrigada.

Cumprimentos,

Clara

[JoãoR_Vodafone]

Olá @ClaraG, 

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço Tv Net Voz e teste novamente. 

Caso persista, uma vez que não temos registo de dificuldade no serviço de gravador, sugerimos o contacto com o suporte técnico da Vodafone para que posam ser efetuados todos os despistes necessários.

Poderá aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913 ou expor por email, preenchendo o formulário presente no site. 

Obrigado, 

JoãoR_Vodafone 

[ClaraG]

Olá João, Isso já tinha feito...várias vezes...pois é o que invariavelmente respondem para fazer. Outro problema recorrente é a box indicar "Sem programas para apresentar" quando tento aceder às gravações pessoas. Tenho gravações efectuadas, a box só tem cerca de 100 horas gravadas, pelo que não há razão nem para não gravar as séries, nem para indicar que não tem programas para apresentar. Cumprimentos, Clara

[JoãoR_Vodafone]

Olá @ClaraG, 

Compreendemos a situação, contudo o que nos reporta carece de testes e análise do apoio técnico, daí ser necessário o contacto com o apoio técnico. 

Obrigado, 

JoãoR_Vodafone 

[LMMN]

Pois a minha Box também teve esse tipo de problema, já que vários episódios de várias séries que tinham sido gravados até ao dia 23 de Maio, desaparecem, ao que consta devido a "problema técnico".

Eu mudei da NOS para a Vodafone por este tipo de problemas e agora cada vez mais tendem a imitar os maus serviços prestados pela concorrência.

No caso das actualizações da Box, cada vez que é feita uma, o serviço piora!!! 

[BrunoF_Vodafone]

@LMMN

Sugerimos a verificação da situação com o Suporte Técnico através dos meios indicados pelo JoãoR_Vodafone

Obrigado

Brunof_Vodafone

[LMMN]

Eu por vezes acho que os nomes Bruno, João... são nomes de robots que dão respostas pré-progamadas!

Foi o suporte técnico que disse que o desaperecimento dos episódios gravados na Box se deveu a uma "falha técnica" do serviço, traduzido para linguangem corrente, uma incomptência de que gere os serviços, sendo que não é possivel recuperar os episódios perdidos e os clientes que se lixem.

Será que ficou claro agora, assim como o facto de ter desaparecido o simbolo do "olho" que surgia quando se via um episódio gravado, também se deve a um "problema técnico", assim como também quando se quer gravar uma temporada de uma determinada série e a Box gravar todas as temporadas, ocupando espaço da Box, assim como quando se quer apagar uma temporada anterior inteira, ter de apagar a seguinte também, ou então ter de apagar episódio a episódio, assim como também... quer mais ou já acha que já é suficiente para que a "equipa de engenharia da Vodafone" ter feito algo para resolver estas situações!!!

[LMMN]

O problema com as gravações afinal não foi só até ao dia 21 de Maio, conforme comentado pelo apoio técnico, já que continuam.

Anexo uma foto, onde se pode verificar que a série em questão, para além de terem desaparecidos os episódios 4 e 5, agora desapareceu o episódio 8 gravado a 6 de Junho e possivelmente amanhã desaparece o episódio 9 gravado a 13 de Junho. Esta situação acontece com todas as séries programadas.

Ou seja, o serviço de gravações da Vodafone continua miserável e o apoio técnico continua a dizer que estão a tentar resolver o problema, que já dura à vários meses, desde que foi feita a ultima actualização do serviço, se V. Exas. não são capazes de resolver os problemas, que façam um downgrade à box para a versão anterior que era muito melhor que a actual.

[Blue_Zee]

Pela imagem o episódio 9 não está gravado.

Está sim disponível nas gravações automáticas dos 7 dias anteriores.

Passados esses 7 dias vai desaparecer.

[LMMN]

E quando se programa gravar uma série completa, existe alguma forma de alterar essa situação ?

O problema é precisamente esse, a box em vez de gravar os episódios, o que faz é deixá-los na opção "7 dias anteriores".

E a equipa de "engenharia" não é capaz de resolver esta situação que acontece há mais de 2 meses