Facturação - Tv Box Adicional

[Miguel84]

Boa tarde,

Em dezembro de 2019 voltei assinar contracto com a vadafone no serviço tv net e voz  com as seguintes condições:

Inclui: 140 canais + Internet fixa 200/100 Mbps (24Mbps/1Mbps se for ADSL) + Voz fixa. Sujeito a um período contratual de 24 meses.
Realizada troca de equipamentos sem custo adicional
Oferta adesão com fatura eletrónica: 1 mensalidade a €0

Infelizmente verifiquei nas duas últimas faturas que me estão a cobrar um custo extra de uma box adicional que eu não tenho!

Solicito ajuda para corrigir esta situação.

Obrigado,
Miguel

[Miguel84]

Bom dia,

Continuo com o mesmo problema no 3º mês consecutivo.

Vocês resolvem rápido é certo, mas eu não posso andar nisto todos os meses…
Pf explicar o porquê de a Vodafone continuar a faturar-me uma box extra? Tenho de ir à loja?

Link do tópico origina dado como resolvidol: https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/Factura%C3%A7%C3%A3o-Tv-Box-Adicional/td-p/369410

Obrigado,
Miguel Sousa

[Rodolf_Vodafone]

Olá Miguel84,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Miguel84]

Bom dia,

Continuo com o mesmo problema no 3º mês consecutivo.

Vocês resolvem rápido é certo, mas eu não posso andar nisto todos os meses…
Pf explicar o porquê de a Vodafone continuar a faturar-me uma box extra? Tenho de ir à loja?

Link do tópico origina dado como resolvidol: https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/Factura%C3%A7%C3%A3o-Tv-Box-Adicional/td-p/369410

Obrigado,
Miguel Sousa

[Rodolf_Vodafone]

Olá Miguel84,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Prado]

O mesmo acontece comigo.

Todos os meses lá tenho de telefonar a avisar para me fazerem uma nota de crédito de uma box inexistente.

Quase que preferia tê-la. Assim, no quarto já não precisava dos canais RF.

O problema é que o dinheiro não chega para tudo e a diferença entre 74 e 80 euros para mim é dinheiro.

Tenho é de deixar de telefonar, pois assim ainda levo com o custo da chamada. 

Ajudem-me lá: vocês que têm o mesmo problema contatam com a vodafone por onde? Pelo forum? 

[BrunoF_Vodafone]

@Prado

Verificámos que foi já efetuado o crédito referente à taxação da box adicional, bem como já não existe esse registo no seu serviço.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Prado]

Só na próxima fatura é que realmente posso confirmar que o assunto está resolvido.

Agradeço a resposta célere.

[ricmartins]

Boa tarde,

Tenho o serviço Tv, Net, Voz da Vodafone contratado desde Agosto do ano passado (2021), e desde essa data que sou cobrado uma Tv Box adicional (que não tenho). Em Outubro de 2021 consegui uma nota de crédito relativo a este problema, mas desde Novembro de 2021 que sou cobrado regularmente. Já me desloquei várias vezes à loja da Vodafone, sou informado que os colegas irão resolver o problema e no mês seguinte sou cobrado igual. Neste processo todo já levo quase 1 ano de despesas com uma Tv Box adicional.

Como posso resolver este problema de vez?

Cumprimentos

[Susan_Vodafone]

Olá @ricmartins

Agradecemos o seu contacto.

Para verificarmos esta questão da taxação da Tv Box adicional, em sistema, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada:

- Número da conta ou NIF

- Nome completo do titular

- Morada completa com código-postal

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone