Refidelização com troca de Router

[Franciscosotnas]

Boa tarde,

Gostaria de obter ajuda em relação à troca de router após refidelização.

Acabo de fazer renovação do contrato com upgrade de velocidade para 400MB/100MB. O antigo era de 100MB/100MB.

Quando peço informações se finalmente posso ter uma atualização do router após quase 10 anos da instalação do último, referem que tenho de pagar 26€  para deslocação de um técnico.

No contrato que me enviam vem a seguinte informação:

Preços Não recorrentes

Taxa de instalação Net Voz €161/ €161/ €0

Sendo os valores indicados correspondentes a Preço/Desconto/Total a pagar.

Ora, eu renovo com vocês e tenho um upgrade de serviço, tenho descrito no contrato que tenho incluído um smart router, vem descrito que não tenho taxa de instalação e sou obrigado a pagar para me substituírem um router com 10 anos?? que de acordo com as especificações do mesmo não tem capacidade para me fornecer a velocidade contratada?

O aparelho tenho instalado é um Technicolor Gateway TG784n v3 de 2013!!

Obrigado em avanço, agradecia uma resposta

[Mayon_Vodafone]

Olá @Franciscosotnas, 

Agradecemos o seu contacto.

Estamos disponíveis para analisar e ajudar com a questão.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF. 

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone". 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Franciscosotnas]

Já mandei mensagem privada há mais de 24h e ainda não obtive resposta...

[Mateus_Vodafone]

Olá @Franciscosotnas,

Lamentamos pelos transtornos, poderia nos enviar uma nova mensagem privada? 

Obrigado,

Mateus_Vodafone