Criação
Resposta
Solução
em 02-11-2023 04:54 PM
Boa tarde,
Gostaria de obter ajuda em relação à troca de router após refidelização.
Acabo de fazer renovação do contrato com upgrade de velocidade para 400MB/100MB. O antigo era de 100MB/100MB.
Quando peço informações se finalmente posso ter uma atualização do router após quase 10 anos da instalação do último, referem que tenho de pagar 26€ para deslocação de um técnico.
No contrato que me enviam vem a seguinte informação:
Preços Não recorrentes
Taxa de instalação Net Voz €161/ €161/ €0
Sendo os valores indicados correspondentes a Preço/Desconto/Total a pagar.
Ora, eu renovo com vocês e tenho um upgrade de serviço, tenho descrito no contrato que tenho incluído um smart router, vem descrito que não tenho taxa de instalação e sou obrigado a pagar para me substituírem um router com 10 anos?? que de acordo com as especificações do mesmo não tem capacidade para me fornecer a velocidade contratada?
O aparelho tenho instalado é um Technicolor Gateway TG784n v3 de 2013!!
Obrigado em avanço, agradecia uma resposta
em 02-11-2023 05:16 PM
Olá @Franciscosotnas,
Agradecemos o seu contacto.
Estamos disponíveis para analisar e ajudar com a questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado,
Mayon_Vodafone
em 03-11-2023 09:03 PM
Já mandei mensagem privada há mais de 24h e ainda não obtive resposta...
em 03-11-2023 10:01 PM
Olá @Franciscosotnas,
Lamentamos pelos transtornos, poderia nos enviar uma nova mensagem privada?
Obrigado,
Mateus_Vodafone